跟馬來西亞客戶聊什麼區別

1. 有誰知道和馬來西亞人用什麼軟體聊天

視頻聊天或QICQ或郵件寫信，騰訊的國際版QQ貌似也行的，自動翻譯

2. 聽不懂馬來西亞人客戶說的普通話，該怎麼辦呀

因為馬來西亞人說的不是普通話，是馬來西亞式的華語。。
應該說更傾向於南方的普通話。。

3. 做外貿這些年，親身感受到的各國客戶采購特點

做外貿9年了，做過多種類型的產品，也接觸過不同國家和地區的客戶。每個客戶的特點都不同，總的來說，有一些統一的地區特色。根據我自己的親身體驗，總結一下各個地區客戶的采購特點。

其實， 這些統一的特點不適用於單一的客戶，在我們遇到客戶時，還是要具體情況具體分析的。 所以，文章觀點只是個人體驗所得，不具備科學依據，僅供參考，不要完全套用。

前面有文章總結過了部分國家：印度及周邊、中東、非洲、部分發達國家。有需要查看的可以點擊鏈接：

外貿人，與這些國家的客戶做外貿，你需要知道的采購特點

這篇繼續總結其他國家。

上次提到的印度、孟加拉、巴基斯坦，我將之歸為一類。其他國家我喜歡歸為另一類東南亞國家，因為合作誠意上來講，其他國家稍多一些。

接觸最多的是越南、馬來西亞、斯里蘭卡、菲律賓、緬甸，我最喜歡和越南客戶合作。這幾個國家的客戶接觸的比較多，其他國家的偏少。

感覺有如下特點：

1. 規模不大：

即使自認為規模很大，其實大部分客戶采購量仍然有限，畢竟資金有限、市場有限、發展有限。

2. 質量要求一般：

這點很好理解，也是因為經濟發展的層次原因，他們的質量要求並不會很高。有時候為了節省成本，會要求次級品，只要能滿足使用就可以了。即使他們不斷強調質量，實際上仍然達不到發達國家的要求層次。

3. 誠意足：

和印度等多家不同，他們喜歡和中國人合作，中國就是他們的最大來源。所以，在合作誠意上就真誠了許多，尤其在先後接待完印度客戶和越南客戶後，會有非常明顯的感覺，一個油腔滑調，滿嘴的合作與價格；一個話少、笑得真誠，說一就是一的感覺。

這類國家的客戶，報價時採取低價策略。不提供次級品，但是可以減少不必要的成本。 比如裝飾板，一些讓表面更漂亮、邊緣更漂亮的加工流程，經過溝通後都去掉了，產品本身質量不受影響，但是去掉了虛無的成本，節省開支。

主要是指澳大利亞和紐西蘭。

無論做哪種產品，這個市場基本都是最先開發的市場，也是我比較喜歡進攻的市場之一。

首先，說一下為什麼喜歡這個市場：

在我看來，這兩個國家的客戶：不像美國那樣，有很多變態的高要求，且對中國有些目中無人；不像窮國家那樣，各種小成本斤斤計較，屬於中庸的類型。

比起美國等比較典型的發達國家市場，澳洲和紐西蘭的客戶並不很排斥中國的供應商，應該說很多還是非常歡迎中國工廠的。而且畢竟距離沒那麼遙遠，很多澳大利亞客戶喜歡來中國尋找單一合作的加工廠，指定為自己加工，還喜歡來中國建廠。所以，可以從這點看到他們對中國工廠的歡迎。

還有兩個特點是:

1. 質量要求比較硬性，尤其對穩定性、特定認證的要求高：

對質量要求雖然高，但是基本能滿足，而且要求屬於復雜、但很合理的范圍。客戶要求合格的產品，而不是超優質的產品。當然，除非你的工廠生產的是低端品。

舉個例子，他們國家對某產品的要求標準是X級防火、環保、無化學揮發，那麼澳大利亞客戶會按照這些標准采購，只要滿足了標准要求，就會考慮。但是，如果滿足不了，則會沒有轉圜餘地，他們不會接受不合格產品。

他們要求產品質量穩定，不要合作了之後就降低質量，這在他們看來很沒有信譽。

對認證的要求有時候比較偏執，這也是國家特點決定。他們國家對認證有硬性的要求，很多時候必須擁有認證，才可以銷售。所以，我做了這么多年澳大利亞市場，總是遇到客戶要求做認證，配合客戶做過好幾次認證了。

這樣的要求有利有弊，弊端在於有時候客戶會直接放棄，尋找有認證的工廠；利處在於，一旦認證達到，客戶會非常認同你，只要你別降低質量，他們會慢慢將訂單轉移給你。

2. 價格接受度比較高

不是最高的，但也絕對不低。接觸過的澳洲和紐西蘭客戶，好多都是直接給我理想價格區間（前提是已經比較認可質量），然後讓我決定是否可以滿足。 這時候其實是掙錢的好時機。他們的目標價格並不低，很多甚至可以有很好的利潤空間。

所以，給他們報價時，利潤空間可以偏高一些，而且談判時可以主動問他們目標價格區間。

這是我最喜歡的另一個市場。

南美市場這些年是新興市場，尤其近10年。10年前，南美市場給人的感覺是：閉塞、進出口復雜、支持力度小、客戶難找、語言不通......etc。

但是最近幾年，我反而更喜歡將之作為首選。我的幾個大型客戶，就是南美的，真的是：量大、事少，超優質的。

巴西、秘魯、哥倫比亞、玻利維亞、智利等，這幾個是我最喜歡先進攻的國家。

我感覺，他們有如下幾個特點：

1. 事少：

也就是奇葩要求很少，不怎麼斤斤計較。只要你的產品合格，那麼付錢、生產。單據上可能有點復雜，有時候要求比較細致，因為有的產品清關比較麻煩一點，但是熟悉了也就沒什麼了。

很有意思的是，我最先合作的兩個巴西客戶，恰巧都是規模很大，但事情很少的。他們兩人有個非常好的統一特點：經常一聲不吭地把錢付了，等我收到款才告訴我，有時候甚至不需要我給做合同，他自己計算好了，把錢付了，再通知我補合同。超級贊的！

沒有成交之後再增加各種要求，也沒有故意為難你，反而比較依賴你。 你能辦理的都讓你辦理，你能幫忙采購，那就都找你采購，只要價格滿意就行了，管你是不是生產商呢。

當然，非常有可能是我和我的同事比較幸運，碰到的都是好人吧。

2. 采購穩定

因為他們比較新來供應商，往往選定了之後，不會輕易換掉，所以采購比較穩定。

接觸的這些客戶中，我感覺南美的客戶比較穩定，歐洲、大洋洲都很難穩定，因為他們附加的要求太多，標准也總是在增加。

和上個特點相呼應，南美的客戶選定固定合作的供應商後，比較信賴供應商，這也是采購穩定的一個原因。

所以，南美市場一旦遇到優質客戶，我會盡力抓住。

3. 市場緊湊

還有個很好的特點，南美市場比較緊湊，拿下一個大客戶，往往代表著你的產品能夠占據大部分南美市場。

因為他們市場整體比較統一，一個國家的暢銷品也適合推廣到周邊市場，所以基本上大、中規模的客戶，都會出口到周邊國家，甚至主攻周邊國家，尤其是像巴西、智利這些和中國進出口來往很多的國家。即使小規模的客戶，也會涉及到周邊國家的市場。

所以，別看南美地區國家小，市場又是新興的，卻不乏大客戶，也不乏想做代理的大客戶。 一旦成交大客戶，是個占據南美市場的大好時機。 往往一個客戶，就可以為你打開南美市場，這是其他地區的客戶達不到的效果，南美獨一無二的特色。

其實在我看來，歐洲地區的每個國家都具備單獨的特點，沒法統一成為歐洲地區，接觸過很多，這種感覺最強烈。盡管歐洲地區都有錢，但是給我的印象並不是最好的。

總結以下幾點：

1，排斥和優越感：

因為國際地位高，歐洲客戶給我們的感覺是高高在上，總帶著有色眼鏡看待中國工廠的。幾個我喜歡的市場：荷蘭、波蘭、法國、土耳其（我喜歡將他們歸到歐洲地區）、英國、奧地利、比利時。差不多這些國家是被我歸為一類的，沒有那麼的排斥國內工廠，也不是特別挑刺。義大利、德國等被我單獨列出，屬於次要地位。

盡管義大利客戶比較多，也比較喜歡從中國進口，但是客戶的性格本人不太喜歡。。。很無理取鬧？那沒辦法，感覺這東西是沒法控制的。 不喜歡他們的傲慢、磨嘰、事多單子小、很難信任人。 德國客戶更不用說了，他們精湛的製造技藝，讓他們對其他國家都不太看得上眼，所以更不用說made in China了，要求太煩人了，實在嚴謹得很。

2，不大氣：

雖然他們有錢，卻不是最大方的。要免費樣品，且不付運費，讓國內的一些工廠給慣壞了。

到目前為止，不止一個歐洲客戶趾高氣昂地和我說：

言外之意，他給我個機會，花錢給他寄樣品，我應該感激涕零嘍？

樣品運費自付，這是國際通則，起碼的生意往來規則，不是代表著你是歐洲人就可以傲慢地要求我們求著你合作。我們不是在begging for cooperation，而是looking for cooperation。

3，悠閑自在：

還有一個特點：慢，或者可以稱為悠閑。這是他們的工作模式，和美國的悠閑不同， 他們是連工作也很悠閑，感覺不到他們的緊迫和焦急， 回復郵件慢、處理事情慢，慢悠悠地、悠閑自在地工作。這應該和他們的生活方式有很大關系，去過歐洲 旅遊 的應該都能深刻感覺到他們享受生活的那種愜意，在街頭文化中的感覺更深刻。所以我在想，這種愜意也融入到了工作中。

So，總而言之，南美市場是真愛，歐洲市場是備選。

先說美國：

我剛入行的前兩年，就是專做美國市場。後來的幾年，美國市場也是主要市場之一。

比起歐洲的傲慢和深深的優越感，美國絕對是有過之而無不及。但是有比較明顯的兩極分化： 一部分人絕對排斥中國的產品，堅決杜絕；一部分人，絕對歡迎中國的產品，因為成本低 。

所以我在開發美國客戶時，遇到第一類客戶，慢慢地學會了「惹不起，但我躲得起」，沒希望的就不招惹，別浪費太多精力。一根筋沒那麼容易扭轉。

第二類客戶，往往是嘗到過好處的，知道從中國進口獲得的利潤空間。他們有這么幾個特點：

1，采購量大，要求復雜。

他們的采購規模比較大，要求也蠻高的，找到理想的供應商之後，就會開始按照自己的有標准，來「培訓供應商」。一些大客戶，喜歡讓咱們不斷打樣、確認樣品、測試，達標之後，給予一部分試訂單，慢慢增加訂單量。

有時候，需要很久再能將他的訂單量拿下大概，全部拿到是不太可能的，他們一定會將雞蛋放在好幾個籃子里。

不過大客戶的「一籃子雞蛋」也夠你吃很久的。

2，工作認真，緊迫，專業：

雖然他們的工作時間很規律，非工作日一定會好好享受，但是工作起來也會很努力，很認真，很嚴謹。他們急於盡早抓住自己的市場，所以在產品溝通上，絕對沒有歐洲人的那種悠閑愜意。

他們會提出很多很多問題、要求、標准，這也就導致另一個特點： 越專業的工廠，越能吸引住他們。越專業的業務員，越能引起他們談下去的興趣。

不知你們遇見的美國客戶如何，我遇見的基本都是比較專業的客戶，問出來的問題也很專業，往往需要請教技術人員。

有一次遇到一個特別專業的客戶，和我們的工程師聊對口了，兩個多小時，我翻譯得口乾舌燥，一口水也沒顧上喝，客戶最後非常激動地感慨終於遇到對手了。回去後就開始各種繁瑣的打樣、測試、標准確認，然後慢慢確認訂單、擴展訂單量。典型的美國客戶作風。

3，再說說加拿大和墨西哥：

比起美國，他們兩個國家的客戶容易對付一些。不知道為什麼，我沒有幾個加拿大的大客戶，反而往往遇見的都是些小客戶，不乏一些新公司，以及大品牌的下遊客戶。

所以，開發加拿大客戶時，尋找下遊客戶，這也是我的一個主要思路之一。

盡管我說了很多，侃侃而談了這么多各國特點，但是每個客戶我都是單一對待、單一分析的，不會用這些條條框框將他們限定。

做外貿的一個大忌就是讓條條框框限定了自己的思路。 外貿一定要靈活變通，沒有固定的開發思路，沒有固定的的回復思路，不能背誦下來哪種客戶用哪種思路開發，哪裡的客戶就固定有哪些特點。講思路打開了，客戶源才會豐富多彩，成交率才能提升。

最後，預祝想做外貿的你，以最快的速度拿下你的外貿第一桶金！

4. 我剛才跟一個馬來西亞的人聊天。說馬來西亞曾經幫助過中國。這是真的嗎

馬來西亞是個"蚊子小窮國"，拿什麼"蛋"幫中國--大富國？那個馬來西亞朋友吹牛吧!

<<<（吉隆坡30日訊）中國留馬同學會會長黃斌說，該會在網上看到中國網民和藝人對我國政府謾罵、批評甚至是發起抵制運動...他勸告發起煽動性言論的中國藝人，應該注意本身言行，不要在沒有任何事實根據的情況下，自行作出判斷和進行煽動。
黃斌也指出，馬、中雙方的關系源遠流長，而馬來西亞更在2008年的汶川大地震和2013年的雅安地震中捐出許多款項。

「2008年的汶川地震中，馬來西亞僅有2千萬人口，但所捐出的款項數目卻是全球第二，參與程
度令人感動，甚至連炒粿條小販也將他某一天的所有收入用以捐款。2013年雅安大地震時，我們也在馬華公共服務及投訴局主任拿督斯里張天賜的幫助下，向各
高校和華人企業籌得了約5萬令吉。」

「我們來到這里的目的，便是要以留馬中國人的角度，告訴中國人這是個甚麼樣的國家，我相信這些
網民是極少數的。我們也要勸告中國藝人注意自己的言行，不要在沒有任何事實證據下妄自評斷馬來西亞是個甚麼樣的國家，這不僅對馬、中關系造成負面影響，更是傷害了兩國人民的感情。」>>>

5. 給馬來西亞外貿客戶，送什麼禮物最合適，有無禁忌

先了解下馬來西亞客戶的特點，就知道送什麼禮物了~
1、馬來西亞風土人情
（1）馬來人忌食豬肉、飲酒。
（2）在馬來餐廳，餐桌上通常有個水壺，其用途是用來洗手用的。一般馬來人都是用右手抓飯來吃，所以餐前及餐後洗手是馬來人餐桌上的禮節。
（3）在馬來西亞不可用食指指人，若要指示方向只能用拇指。
（4）馬來西亞不禁止一夫多妻，所以不要隨便閑談他人的家務事。
2、馬來西亞客戶接待注意事項
（1）馬來人無姓氏，稱呼時叫他們的名字就可以。
（2）馬來人見面會以握手的方式進行問候，並在握手後把右手停靠在心上。注意對女士不可先伸出手要求握手。
（3）與馬來人打招呼、握手、饋獻禮品或接物時不可用左手。用左手接物或打招呼會被認為對他們不敬。
（4）馬來西亞人整體上比較保守，因此見馬來西亞客戶時注意穿著得體。
3、馬來西亞客戶喜歡什麼禮物
（1）茶葉。可以送馬來西亞客戶比較受歡迎的鐵觀音，顯得大方。
（2）有中國特色的紀念品、手工藝品，如中國風的扇子。
（3）字畫。送字畫讓客戶覺得自己有品味的同時，還可以傳達中國文化。