接待紐西蘭客戶需要注意什麼區別

❶ 客戶接待的注意事項有哪些

客戶接待的注意事項

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的按鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

客戶接待的基本禮儀

1、要熱情地招呼客人「請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。

如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。

2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這么做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。

3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。

4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動調到話題，免得冷場。

5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作夥伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。

6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要」主隨客便「了

7、客人要走的時候，要婉言相留，」如果不忙，就多坐一會吧。「客人走出大門的時候，」有空再來坐坐，慢走。「

客戶接待的要點

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的'主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們美麗的城市」、「歡迎您來我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

客戶來訪接待禮儀

1、提前准備

前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。

會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等)，建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客

3、熱情接待五到

A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。

C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

5、主動引領客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。

6、交談「三不準」

不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

7、交談話題不得涉及

A、國家和政府;

B、行業的秘密;

C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

D、格調不高的問題，要有修養;

E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

8、送客乘坐電梯

送客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知「歡迎有時間再來公司」目送來訪人員離開。

客人來訪時的接待方法

有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種准備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，並對客人表示歉意。待客人坐下後，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。

上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量迴避，如無條件迴避，就不要隨便插話。

交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看錶，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。

客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，並委託家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。客人要走時，主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然後握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門後再離開。

我國歷來就有「客來敬茶」的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有「泛花邀坐客，代飲引清言」。唐代劉貞亮贊美「茶有十德」，認為飲茶除了可健身外，還能「以茶表敬意」、「以茶可雅心」、「以茶可行道」。

當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。

奉茶時應注意：

1、茶不要太滿，以八分滿為宜。

2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

3、有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，並要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。

4、上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。

5、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人准備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

喝茶的客人應注意：雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在於意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去後，方可收茶。

總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現自己的修養。

❷ 一般公司怎麼接待外國客戶，都需要注意什麼

不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好文件和樣品。

親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅遊的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。最重要的是把客戶在中國的SCHEDULE再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。

要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。

對於客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。

詢問客人對於酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。准備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。

例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開項目會議，也會安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國與外國的文化差異。這樣更有助於與客戶建立良好和誠懇的關系，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。

上面都是接待上的，我想最重要的是你對於公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出質量好的產品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。

從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題：

第一、內容。言為心聲，語言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以內容很重要。

第二、形式。

在如何說的問題上，有三點要注意：

第一、要細語柔聲，使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亘古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲高。

第二、要善於跟交談對象互動。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動。

第三、要注意尊重對方。

談話禮儀中有四個不準：一、不打斷對方。你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志;二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意願的權利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教養的表現。

第一、不要非議黨和政府；

第二、不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全；

第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪裡的？老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標志。

第四、不在背後議論領導、同行和同事。自尊的一個非常重要的內容是尊重自己的職業，尊重自己的單位。

第五、不談論格調不高的話題。家長里短，小道消息，男女關系，別說，失身份。

第六、不涉及個人隱******私問題。哪些個人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這不合適；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭，家家都有一本難念的經，別跟人家過不去；第四不問健康問題;第五不問個人經歷。老家是哪裡？什麼專業畢業?現在在干什麼？英雄不問出處，這些都是實力問題，有教養的人不談。

宴會的禮儀在現代生活中服飾是比較重要的禮儀問題。

人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對於社交場合有身份的的名人來講，他講這樣一句話："男人看錶，女人看包。"比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應該是一個顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協調。當然我也見過不協調的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。

一般人看什麼呢?女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什麼呢?看發型，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發型和臉一般是比較認真修飾的。男人看腰看什麼呢？看腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士在比較重要的場合，腰帶上是不掛任何東西的。

我們去參加宴會，或者在比較重要的場合請客人吃飯，要注意五M規則：

第一個meeting.要注意見面的人是誰。你請客人吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎麼請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。請的是阿拉伯客人，那請幾個穆斯林比較容易溝通。所以請客人吃飯，這個meeting很重要。

第二是money，費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒有必要過分招搖。

第三menu，菜單。如果你要請我去吃飯，你要問什麼問題呢？沒有經驗的人這么問："您來點什麼？"有經驗這樣問："金教授，您不能吃什麼？"有所為，有所不為。你問我愛吃點什麼，那是開放式問題，我要是狂點一通，結果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問題是給出所有選擇："金老師，喝茶還是喝咖啡?"就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。

第四是media，環境。客人吃特色，公務宴請吃環境。你把客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規格的問題。

最後是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養的人講究自廂情願，不要強迫服務；第四不在餐桌上整理服飾；最後，忌吃東西不發出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發出聲音是豬的基本特徵。

❸ 接待國外客戶交際禮儀你知道多少

一、形象禮儀
個人形象是個人教養和品味的體現，也是個人精神風貌和生活態度的反映。在國際交往中，注重個人形象是對交往對象的尊重往對象的尊重，也良好地展現了所屬國家、城市、民族的形象。
儀容
1、 儀容整潔，與人交流時注意保持口氣清新。
2、 女士參加涉外活動宜化淡妝，不宜當眾化妝或補妝。
3、 在涉外交往中，如因語言障礙無法交流，善意的微笑能迅速縮短彼此間的心理距離。
握手
4、 握手時，應面含笑意，起身站立。一般應由握手雙方中身份為尊的一方先伸手
交換名片
5、 遞送名片時應正面面對遞送對象，盡可能雙手遞送，名片上的文字應朝向對方，如對方是外國人，應將外文字面向上。
6、 收到名片應仔細閱讀，再放入名片夾或擺放在會談桌面，以便使用。不應將名片隨意扔在桌面或放入後褲兜。
介紹
7、 自我介紹時要簡明扼要，說明自己的姓名、職務等幾項主要信息，讓對方有回應的時間和餘地。
8、 經人介紹時，一般應將職位低的介紹給職位高的，將資歷淺的介紹給資歷深的，將年少的介紹給年長的，將男士介紹給女士

❹ 紐西蘭毛利人會見客人的最高禮節是什麼

一、國名淵源

10世紀毛利人最無發現紐西蘭大陸。那時，毛利人稱其為「奧蒂羅」，意為「白雲綿綿的土地」。1642年荷蘭艾貝爾·塔斯曼抵達這里，稱這塊土地為「斯達特恩蘭特」，意為「我國之地」（指荷蘭）。但其上屬要他仿鏟本國的省名為其命名，因其形狀近似澤蘭省，故改稱為「新澤蘭」。荷蘭語中的「新的海中陸地」之意。後來，由於英國的佔領並向此地大批移民，又將其名英語化，這樣就成為「紐西蘭」了。

二、地理位置

紐西蘭位於太平洋西南部。西隔塔斯曼海與澳大利亞相望，扼南太平洋的海、空交通要沖。

三、主要概況

紐西蘭全國面積26.8112萬平方公里。人口334.7萬（1988年），大多為歐洲移民後裔，毛利人佔12.5％，華僑和華裔佔0.57％。

紐西蘭全國劃分28個市，90個自治鎮、3個鎮區和85個郡，市、自治鎮、鎮區和郡均為平行建制，按人口密集程度劃分。首都惠靈頓。貨幣為「新元」。通用英語，毛利人用本民族語言。

四、社交習俗

紐西蘭人社交習俗總的特點可以用這樣幾句話來概括：

四面臨海紐西蘭， 土著民族史久遠；

會客禮節極特殊， 碰鼻為禮表情感；

國民多為英後裔， 性格習俗隨祖傳；

坦誠直率無拘束， 生活樂趣頗廣泛；

待人盛情重禮貌， 態度真摯講和善。

在生活細節上有如下特點：

紐西蘭熱情好客，有尊敬長輩的傳統。紐西蘭毛利人能歌善舞。男子跳舞時還用豐富的面部表情（吐舌頭、瞪眼睛、做鬼臉等）來表達自己的心情；女性多頭戴花環，腰系蒲草裙，用手的姿勢及抖動方式來抒發自己的感情。他們對初次來訪的尊貴客人款待盛情，主人要集合全部落的人，並用具有濃郁民族色彩的歌舞來歡迎賓客的到來。在這時候，客人要在手持刀劍的武士面前，拾起一塊事先放置好的木塊交給頭人，以表示真誠的友誼。他們把水視為純潔神聖之物，重要集會上都要舉行潑水儀式，向參加者的身上灑清水，以此來互相祝福。他們以用「燒石燒飯」（即：將灶內鵝卵石燒紅後，潑上一瓢冷水，再把盛有食物的鐵絲筐放進灶里，先蓋濕土，最後用稀泥糊嚴，經過數小時，飯即成熟）招待客人為最高禮儀。

紐西蘭喜歡與客人談論有關國內外政治、天氣和體育等話題。他們對狗懷有特殊的感情，視狗為「終生的伴侶」、「牧羊的衛士」。他們歷來珍愛幾維鳥，把幾維鳥看成是民族的象徵，並喻其為國鳥。他們偏愛銀蕨，視其為國家的象徵。

五、禮節禮儀

紐西蘭人在社交場合與客人相見時，一般慣用握手施禮；和婦女相見時，要等對方伸出手再施握手禮。他們也施鞠躬禮的，不過鞠躬方式獨具一格，要抬頭挺胸地鞠躬。紐西蘭的毛利人會見客人的最高禮節是施「碰鼻禮」，碰鼻子的交數越多，時間越長，禮就越重。

一般禮儀

這里不通行給小費。小費往往會遭到謝絕。

在建立起一種較為輕松隨和的氣氛之前，應恪守禮儀。

稱謂與問候

見面或告別時握手為禮。若對方是女性，應等她主動伸手。

約會與准時

預先約會是可取的，客人應爭取略早一點到達。

款待與饋贈

來訪者通常邀請客戶在旅館或飯店裡共進午餐。業務上的會見安排在主人的辦公室里。你若應邀去紐西蘭人家裡吃飯,以帶力或葡萄酒之類不顯眼的禮物，但不是非帶不可的。

交談

紐西蘭人喜歡談論國內和國際政治局勢、天氯以及體育運動。他們喜歡那些了解他們文化的來訪者。

應迴避的話題是種族問題。不要把紐西蘭作為澳洲或「澳大拉西亞」的一部分。

六、信仰忌諱

紐西蘭人大多數信奉基督教新教和天主教。他們把「13」視為凶神，無論做什麼事情，都要設法迴避「13」。他們在國內忌諱男女同場活動。即使看戲或看電影，通常他們也分為男子場和女子場。他們視當眾剔牙和咀嚼口香糖為為文明的舉止。他們視當眾閑聊、吃東西、喝水、抓頭皮、緊褲帶等作風為失禮的舉止。紐西蘭人的毛利人，對有人給他們照象是極為反感的。紐西蘭人不願談論有關種族方面的問題。他們不喜歡吃帶粘汁或過辣的菜餚。

七、飲食習慣

紐西蘭毛利人經常利用地熱蒸制牛肉、羊肉、馬鈴薯等食品，這些食品通稱為「夯吉」。他們製作「燒石烤飯」的原料有芋頭、南瓜、白薯、豬肉、牛排、雞、魚等，在鐵絲筐內分層一次燒製成，然後灑上鹽、胡椒粉等食用。

紐西蘭人樂於品嘗中國菜餚。有些人習慣使用刀叉，也有人用手抓飯吃。

紐西蘭人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重 講究菜餚花樣，注重菜品量少質精。

②口味 一般口味不喜太咸，愛甜、酸、微辣味道。

③主食 以米飯為主食。

④副食 愛吃牛肉、羊肉、豬肉、雞、鴨、蛋品、野味、魚、蝦等，喜歡西紅柿、芋頭、南瓜、土豆、青菜、辣椒、菜花、黃瓜等蔬菜；調料愛用咖喱、番茄醬、味精、胡椒粉等。

⑤製法 對炒、煎、烤、炸等烹調方法製作的菜餚偏愛。

⑥中餐 喜愛中國的蘇菜、京菜、浙菜。

⑦菜譜 很欣賞雞火煮干絲、番茄牛肉、糖醋魚、脆皮雞、油爆蝦、黃油菜花、烤鴨、炒山雞片、烤肉、烤方等風味菜餚。

⑧水酒 特別喜歡喝葡萄酒、啤酒，愛喝礦泉水、咖啡、紅茶和香片花茶等飲料。

⑨果品 愛吃香蕉、菠蘿、獼猴桃、葡萄、草莓、西瓜等、乾果喜歡杏仁、花生米等。

❺ 如何正確接待國外的客戶

1、關注客戶來訪時間

首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。

不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。

2、清晰客戶來訪人數

事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。

另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。

3、見面做好周到禮儀

接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。

由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。

接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。

4、到達公司表示關切

到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。

這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。

給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。

5、會談內容充足准備

會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。

與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。

6、飲食注意客戶需要

不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。

一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。

❻ 接待客戶有哪些基本禮儀和注意事項

接待客人的基本禮儀和注意事項有很多，比如說：1、接聽電話時，應先說：「您好，這里是X部門，請問您找誰？」2、接待客人時，應先向客人點頭問好。3、如果客人是來訪的，應先向客人介紹公司的基本情況和自己的身份。4、客人來訪時，應先向客人問候，並請客人在會客區等候。5、接待客人時，應注意客人的舉止，並適時地為客人倒上茶水。6、如果客人是來談公事的，應請客人在會客區等候。7、客人離開時，應請客人留步，並向客人道別。8、客人離開後，應檢查一下客人是否有遺留的物品。9、如果客人是帶著禮品來訪，應先向客人介紹禮品，並請客人檢查禮品的包裝。