紐西蘭消費者去哪裡投訴

❶ 國外消費者維權途徑研究

美國保護消費者權益體系的主要特點
作為世界上最早提出消費者權益概念的國家，美國如今已形成了一個包括法律制度、組織機構和監督機制在內的完整的消費者權益保護體系。歸納起來，這個體系主要有4個特點：
一是政府、民間共同努力。在美國，從事消費者權益保護的不僅有聯邦、州和地方各級政府機構，還有眾多民間或行業團體。政府機構如聯邦貿易委員會，擁有受理投訴、進行調查、實施處罰和必要時應用法律程序的權力。民間組織如美國消費者聯盟，通常為消費者提供諸如法律咨詢和消費指南的信息服務，並向政府機構提出意見和建議。
二是重視保護消費者的健康和安全。在美國，聯邦政府設立的消費品安全委員會為消費產品的安全性制定標准和法規並監督執行。另一聯邦機構食品和葯物管理局則負責全國葯品、食品、生物製品、化妝品、醫療器械以及診斷用品等的管理。
三是投訴簡便，渠道暢通。消費者如想投訴，通過電話、信件、電子郵件或親自上門都可以。從事消費者權益保護工作的機構或組織都有自己的網站，上面有辦公地點、聯系方式甚至接洽者姓名。
四是嚴格執法。美國藉助法律保護消費者權益，一方面嚴格執行已有法律法規，規范生產經營活動，打擊壟斷、欺詐等違法行為；另一方面注重為消費者提供便利的司法服務。小額投訴法庭就是後者的一個例證。

加拿大消費者權益保護
在加拿大，消費者的權益主要由各省立法保障。首先，消費者要明白自己的權益便要了解合約的基本概念，例如要約和承諾、合約的目標和約因等等。消費者的合約，有不同的種類:
(1)簡單的購物合約:法律規定貨物應該合乎出售貨物的質素，但如果買者在購物時曾經檢查過所購買的物品，而該物品的缺陷是顯而易見的，則作別論。
(2)訂購貨物：法律規定貨物應該符合賣方在訂購時提供給買方的說明資料或樣本。
(3)上門推銷的貨物或服務:這一類合約法律有特別管制。例如在卑斯省的消費者保障法，規定買方有權在簽了合約7天內取消合約，賣方接到通知後須在15天之內退還所有付款。
(4)預付服務費合約:例如一般美容健美中心的會費或舞蹈的學費等，都是預付費用以換未來一段時間中可以得到的服務。這些合約在卑斯省亦由消費者保障法規定，允許消費者在收到已簽署的合約7天之內取消該合約。同時，這類合約為期不可超過兩年。
最後要說明的是，消費者的定義在法律上是不包括供應商和轉售商的。

澳大利亞的消費仲裁情況
澳大利亞重視通過仲裁途徑維護消費者權益。澳大利亞設置有專門從事小額仲裁的機構，澳大利亞的第一個消費者索償仲裁庭，是根據澳聯邦政府於1973年7月1日實施的《澳大利亞消費者索償仲裁庭條例》在昆士蘭州成立的，而後在各州都相繼成立了同樣的機構，其中塔斯馬尼亞州稱之為「小額錢債索償處」，維多利亞、西澳大利亞兩個州則稱之為「小額錢債法庭」。
消費者索償仲裁庭有權受理由自然人、私人企業、合股企業、免責持股公司、不具備法人資格的團體、企業聯合會等主體，對提供商品或服務的經營者提出法定賠償的申請（不限於消費方面的糾紛），並可就此案件下達價值不超過25000澳元的裁決。如果消費者希望通過消費者索償仲裁庭來解決糾紛，需向仲裁庭登記處或當地法院提出訴訟，填寫有關表格。若消費者向當地法院提起索償申請，法院的秘書確保此訴訟即刻轉到消費者索償仲裁庭。澳大利亞政府部分仲裁機構免費，其他有償仲裁機構的收費也很低，25000澳元收取27澳元，25萬澳元收取150澳元左右。
澳大利亞另有一個官方設定的機構稱為「怨情大使」，其源於北歐，也有相當的權力，可以對重大事情展開調查，並做出裁定，這個機構是澳大利亞國會批准成立的。

紐西蘭的消費仲裁情況
紐西蘭仲裁機構較多，除一些綜合性的仲裁機構，不少行業也有本行業的仲裁機構，如銀行、保險業。申請仲裁也有額度限制，如電力2萬新元，銀行10萬新元。仲裁員主要為律師，但並不局限於律師，例如「太平紳士」等社會認可的公正人士也可以成為仲裁員。通過仲裁，消費者與經營者達成共識，即可終局。雙方不得反悔，也不得上訴。
紐西蘭所有仲裁機構都不向消費者收費。仲裁機構的經費來源，主要是靠經營者按規定每年交納費用。如，電力仲裁機構，每年向電力公司收取一定的費用，如果某家公司當年有投訴，第二年該公司向仲裁機構應交的費用就會增大，被投訴越多，向仲裁機構交的錢也就越多。
紐西蘭消費研究所與澳大利亞消費者協會均不直接處理消費者投訴個案，對消費者主要是提供消費信息和法律咨詢服務。之所以出現這種情況，是因為兩國解決消費者投訴渠道的多樣化，處理、調解消費糾紛至少有7條途徑，即消費者自行與經營者和解、行業協會調解、中間人調解、民間仲裁、小額仲裁法庭、法院裁判。由於兩國均為海洋法系，很多民間的調解或裁決結果也具有終局效力，有很高的權威性，所以在澳大利亞、紐西蘭，大量消費者投訴能通過以上途徑解決。
——(《中國國門時報》)

國外消費者權益保護的做法及對我們的啟示

法律體系健全。如果消費者權益被侵害的事實成為普遍的社會問題，就要通過立法解決。因此，美國、加拿大、日本有關保護消費者權益的單項法律法規很多。比如，加拿大涉及消費者權益保護的法律有消費者保護法、商業行為法、預付費服務法、機動車輛修理法、貸款擔保法、消費者報告法、墓地管理法等幾十部，從最初的質量、計量、價格、安全、衛生等領域，擴展到現在信用卡、利率、環境保護等新的領域。又比如，美國的消費者保護法律制度建立較早且比較完善。美國沒有消費者保護基本法，眾多單項的成文法和長期積累的大量判例構成了美國消費者保護立法體系。同時，法案一經頒布，政府每年都要檢查執行情況，以確保立法後真正起到保護消費者權益的作用。又如，日本消費者立法比較先進，2004年將《消費者保護基本法》名稱改為《消費者基本法》，從「保護」轉為「幫助其自立」，從保護弱者的立場轉變為「照顧到消費者的年齡和特性」，從根本方針上進行了大的改變。

注重宣傳教育。美國保護消費者權益的政府執法機構、消費者自發成立的保護消費者權益的民間組織、企業保護消費者權益的自律機構幾乎都辦報紙、刊物、宣傳冊和網站等，大多都是免費贈送給消費者的。加州消費者事務部的網站每月點擊300萬次；教育出版物每月有上千冊分發。美國消費者聯盟的《消費者報告》雜志，在美國發行量為400萬份，這本雜志不刊登商業廣告，不為任何公司做宣傳，在讀者中享有很高的知名度。

注重產品抽查和實驗。設在舊金山的美國消費產品安全委員會，工作人員數十人，每年要在市場直接抽查幾千種產品，約占該委員會管轄的消費產品總數的1/4以上，全年通常要處理幾百起抽查及投訴的案件。案件的處理均以實驗室檢測的數據為依據，案件處理的公正性、科學性及可靠性很強。美國消費者聯盟擁有50個屬於自己的試驗室專門用於比較試驗，然後通過雜志和專刊及網路向廣大消費者發布，並使之成為消費者教育的重要內容。日本比較試驗中心成立於1974年，1980年在神奈川縣的相模原市建立了商品比較試驗基地和培訓中心。商品比較試驗區有三棟試驗大樓，分別有被服試驗室、食品試驗室、環境室、住宅室、燃燒性測試室、家電的爆炸試驗室、汽車和自行車的試驗室等。開展的試驗主要包括個案試驗、批量個案試驗，比較試驗和委託試驗。每個商品比較試驗從立項、檢測到結果公布，周期約為半年，每個商品比較試驗中比較的商品品牌不能少於5種。

強化受理投訴工作，處罰力度大。加拿大安達略省人口比較多，全國3300萬人，其中安達略省1200萬，其省會城市多倫多550萬，相對投訴、咨詢多，消費者事務保護部負責投訴、咨詢的有13人，每年處理投訴7.6萬件，每天接聽咨詢、投訴電話1800餘次，業務量比較大。加拿大為加重對侵害消費者權益行為的處罰，1996年將《競爭法》的有關內容進行修改，其中對虛假廣告、誤導廣告的民事責任修改為刑事責任，加重了對這類行為的處罰。根據法律賦予的職責，加拿大安達略省消費者保護部的權力非常大，比如企業若侵害了消費者權益，經調解不成，可直接將企業告上法庭；根據北美貿易協定規定，若有欺詐消費者的行為涉及其他國家的，消費者保護部同警察一樣有跨國調查的權利。

❷ 紐西蘭回國最新政策紐西蘭赴華核酸檢測要求

目前對於全球疫情的形勢還是非常嚴峻的，因此關於大家的入境管理仍然是非常嚴格的。關於自紐西蘭回國入境也有了新的要求，針對核酸檢測的檢測要求以及指定檢測機構大使館也進行了發布，下面我們就來了解一下吧。

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紐西蘭回國最新政策

中國駐紐西蘭大使館通過官方網站發布《關於搭乘自紐西蘭赴華航班乘客須進行新冠病毒核酸和血清抗體雙檢測的通知》，決定自2020年12月10日起，搭乘自紐西蘭赴華航班的乘客須在登機前2天內完成新冠病毒核酸(PCR)和血清IgM抗體各一次采樣、檢測，並憑兩次檢測皆為陰性的報告申辦健康碼(HS)或健康狀況聲明書(HDC)。具體辦法如下：

核酸檢測要求

一、IgM抗體檢測

(一)IgM抗體檢測必須為靜脈血采樣。

(二)進行IgM抗體檢測須向家庭醫生或診所等醫療機構預約，由家庭醫生聯系位於奧克蘭、惠靈頓、基督城及但尼丁等主要城市的檢測機構進行檢測。請乘客根據行程提前與家庭醫生或診所聯系相關事宜，以便及時獲得相關檢測報告。

二圓州旅、檢測機構

(一)駐新使領館不指定檢測機構，乘客可根據自身情況自行選擇。

(二)乘客可在同一家醫療機構進行PCR和IgM抗體采樣和檢測。

三、檢測報告

(一)如檢測機構提供的是全血清抗體(Total
Antibody)檢測，而非單獨的IgM抗體檢測，則檢測結果應為陰性，且必須標注全血清抗體中包含IgM抗體，否則將不被認可。

(二)乘客須提交檢測機構出具的PCR和IgM抗體原始檢測報告。如為家庭醫生或診所提供的報告，則必須註明檢測機構名稱，且需醫生簽字或加蓋診所印章。無簽字、無印章的證明將不被認可。

四、申報辦法

(一)獲得PCR和IgM抗體檢測報告後，請乘客認真核對各項信息，及時使用「防疫健康碼國際版」小程序進行申報。

(二)申報時仍按領區劃分選擇報送審核的使領館。

(三)中國公民(包括港澳台同胞)申報時必須用中文填寫姓名。

(四)如檢測報告上未標明護照號碼，乘客申報時，在提交兩份檢測報告時，請同時上傳護照資料頁。上傳圖片應清晰、完整，勿自行裁剪、劃線等。

五、過渡期安排

(一)考慮到目前尚有部分地區的檢測機構無法提供IgM抗體檢測，為確保赴華乘客順利檢測，在12月10日至17日期間，無法進行IgM抗體檢測的乘客，仍可繼續按照駐新使領館11月4日發布的《關於實施紐西蘭赴華航班乘客憑兩次新冠病毒核酸檢測(PCR)陰性報告乘機暫行辦法的通知》要求，提供兩份PCR陰性報告即「雙核酸陰性」報告進行申報橘凳。

(二)自本通知發布起到12月10日之前，駐新使領館既可接受IgM抗體檢測陰性報告，也可接受兩份「雙核酸陰性」報告的申報。

(三)自2020年12月18日零時起，駐新使領館將不再接受「雙核酸陰性」報告申報。赴華乘客必須同時上傳PCR和IgM抗體陰性報告申辦健康碼(HS)或健康狀況聲明書(HDC)。

駐紐西蘭使館提醒在新中國公民注意節日安全

元旦、春節假期將至，中國駐紐西蘭使館溫馨提醒廣大在新中國公民堅持科學防護，提高安全意識，加強安全防範，度過健康、平安、愉快假期。

一、科學理性做好防護

目前紐西蘭社區疫情爆發風險較低，但新冠疫情全球蔓延加劇，請大家仍繼續密切關注疫情變化，做好必要個人防護，減少長時間乘坐密閉交通工具，防範降低交叉感染風險。假期中保持良好生活習慣，勤洗手、常通風、加強鍛煉、增強抵抗力，保證充足的睡眠和飲水。如出現新冠肺炎疑似症狀，請立即撥打新健康熱線咨詢求助(請見文末)，遵醫囑採取隔離或治療措施。如節假日期間計劃回國，請提前合理規劃時間，務必遵跡畢守搭乘航班雙檢測通知要求，及時、真實、准確完成檢測和申報，我館將繼續在第一時間做好每日審核服務工作。

二、時刻保持安全意識

請不要隨身攜帶大量現金，公共場所消費時盡量使用銀行卡。避免深夜獨自外出活動，出行期間時刻警惕周邊可疑人員、車輛，如遇人身危險或歧視霸凌請務必保持冷靜，盡量避免發生肢體沖突，在確保自身安全的前提下盡快報警自救，同時爭取留存現場物證、人證及影音文件等各類線索備用。建議大家主動提升自身反詐意識，關注我館推薦的「全民反詐」軟體和微信公眾號「終結詐騙」、「防騙每日電訊」，跟蹤了解電信網路詐騙和接觸式詐騙各類最新騙局伎倆和防詐知識。

三、警惕防範安全事故

出行駕駛車輛時請時刻保持注意力高度集中，嚴格遵守新道路交通安全法則，行車途中系好安全帶，不使用手機，力避疲勞駕駛、超速駕駛、酒後駕駛、夜間駕駛等情況發生。如遇地震、海嘯、火山爆發、森林火災等突發重大自然災害，請保持沉著冷靜，遵從本地政府以及應急管理、警察等救援部門指揮和安排。重視本人居所及店鋪安防措施，定期做好各類線路設備的檢修、更新和維護，視情通過加裝汽車行駛記錄儀、安全視頻監控和自動警報系統等措施強化物防能力。

四、安全協助聯系信息

遇緊急情況時，請及時報警並聯系所在領區使領館尋求協助。以下應急號碼請留存：

紐西蘭消防、急救、報警電話：111(緊急情況)、105(非緊急情況)

中國外交部全球領保與服務應急呼叫中心電話：8610-12308/59913991

中國駐紐西蘭使館領事保護與協助應急電話：04-4995022

中國駐奧克蘭總領館領事保護與協助應急電話：09-5251200

中國駐克賴斯特徹奇總領館領事保護與協助應急電話：03-3411016

紐西蘭衛生部新冠肺炎專用健康免費熱線：0800-358-5453

紐西蘭人權委員會投訴熱線：0800-496-877

紐西蘭商業委員會投訴熱線：0800-943-600

紐西蘭金融服務投訴委員會熱線：0800-347-257

紐西蘭消費者協會投訴熱線：0800-266-786

紐西蘭旅遊局投訴熱線：0508-897-652

紐西蘭意外賠償局事故受傷賠償熱線：0800-101-996

紐西蘭健康與殘障委員會醫療投訴熱線：0800-112-233

紐西蘭獨立警察行為管理局熱線：0800-503-728