接待西班牙客戶應該注意哪些事項
『壹』 如何接待西班牙客人
首先，西班牙的作息時間和其他國家不太一樣，早餐基本可以和中國一樣，午餐是從下午2點開始，期間在11點左右有早茶式的加餐，晚餐始於晚上9點。當然西班牙人也懂得入鄉隨俗這個道理，我想他不會太計較順從中國的習慣。
還有就是，西班牙人多喜歡PARTY，周末可以帶他去熱鬧的酒吧啊，CLUB之類的地方玩玩。但是事先要爭得他的同意。
還有一點要值得注意的是，安排行程計劃前，要通知他，外國人不會說漢語，但是他們不是傻子，也有自己的想法，所以作為最起碼的尊重，應該讓他知道今天的安排，如果有必要的話，他會提出一些建議。
基本上就這么多，具體其他的事情，應該因人而已，我不認識也不了解你的客戶 ，實在是無法再做過多的解答。
『貳』 接待客戶有哪些基本禮儀和注意事項
接待客人的基本禮儀和注意事項有很多，比如說：1、接聽電話時，應先說：「您好，這里是X部門，請問您找誰？」2、接待客人時，應先向客人點頭問好。3、如果客人是來訪的，應先向客人介紹公司的基本情況和自己的身份。4、客人來訪時，應先向客人問候，並請客人在會客區等候。5、接待客人時，應注意客人的舉止，並適時地為客人倒上茶水。6、如果客人是來談公事的，應請客人在會客區等候。7、客人離開時，應請客人留步，並向客人道別。8、客人離開後，應檢查一下客人是否有遺留的物品。9、如果客人是帶著禮品來訪，應先向客人介紹禮品，並請客人檢查禮品的包裝。
『叄』 客戶接待流程及禮儀注意事項
客戶接待流程及禮儀注意事項
客戶接待流程及禮儀注意事項，做銷售的行業都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達成成交，而且要注重基本流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享客戶接待流程及禮儀注意事項。
客戶接待流程及禮儀注意事項1
一、等待客戶時處於明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客戶。
二、看到客戶的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標准、以自己的方式來打招呼迎接客戶進店。
三、客戶進店後主動詢問想要的產品。
如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鍾是為了讓客戶觀看產品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客戶的外貌以初步確認談判方案。
四、首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：
1、想選什麼樣的產品，有沒有看好的型號，主要是做什麼用途
(主要確認客戶是否查看或詢問產品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經看了很長時間或已經打聽好機器的詳細的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客戶強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產品是
否需要確認配置、是否當日購買、有無對比的機型等問題來最後確認你 ，如果當日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當日不買也要這么報價，視為潛在客戶也要詳細的做好介紹。
2、如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優點，然後找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方
如：重量、品牌、主板、品質、質保等等方面來證明，
3、上方面的介紹還不能打動客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內容就是說以自己的親身經歷為背景，在選購產品上的一點心得
(如手機，同是電子類產品、品質的不同所帶來的後果，這樣你就會和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會有敵對了。
4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步
五、口號：我們盡量不賣客戶了解的機器，我們要做到利潤最大化
有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時你要想辦法讓客戶轉變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產品的了解和其它主流品牌機器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了
1、首先你要有兩款機器來替代客戶把指定的'型號，分別介紹產品的特性，主要說出兩款產品的優勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產品能給客戶帶來什麼樣的好處
在長遠利益和經濟利益上會為客戶帶來什麼樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。
2、第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客戶一定不是迷信英特的人、但價格要高報1000元後要比前一款介紹的產品價格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機器一定要在對客戶的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器
在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時要讓客戶知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現在的工作，這台機器就不會淘汰，節省下來的價差，你可為客戶設想一下最能買到什麼樣的東西
(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯想，為客戶去著想，你就會增加10%的功率。
六、最終的落單
1、如果客戶當日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急著問你要哪個，而是把主動權交還給客戶，客氣的說：「對產品和其它方面還有什麼不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧」
(其實選哪個都是你要的結果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時候你一定要察言觀色，對客戶的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結果
2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什麼樣的原因，是產品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產品為主先下300嚇他一下，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什麼反應，並一定要知道原因，以對症下葯。
如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務呢你要今天能買如果差價格我給我們經理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!
、兩次出不去他也就沒什麼理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最後記住先收錢再驗貨喲!
七、交易過程
交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時你可以和他聊社會、經濟、政治、家庭什麼都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關信息和必備的工作做完，現在是輪到他說你聽了，一點是你可以休息
(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點你可以學到他的領域的知識，就算是又有客戶進來，你也要先和這個客戶打個招呼再去忙，回來時要說名抱歉，一切順利後結束後，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的時候，送上車最好
要不容易漏價呀、這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節點，也可以成為你忠實的用戶。
八、重點注意
在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客戶各種問題，目地在於找到任何機會推薦其它產品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質。
客戶接待流程及禮儀注意事項2
接待個人禮儀
儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";
很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的習慣。
現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。
女性應兩膝並攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鍾"。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
客戶接待流程及禮儀注意事項3
銷售服務禮儀的原則
在門店經營過程中，作為一種約定俗稱的行為規范，銷售服務禮儀有其自身規律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自願，表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人後不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易於為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識，消除僱傭觀點，以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。
充分准備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的准備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動敏捷。做到「眼勤、口勤、手勤、腿勤」，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善於發現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反復檢查，及時補正。
『肆』 客戶接待的注意事項
客戶接待的注意事項
客戶接待的注意事項，禮尚往來是人們相處的基本方式，尤其是迎接這一塊，一見面要給對方留下一個好印象，做事說話都要有禮貌，留下好的贏下之後，就可以深入聊叫對方是怎樣的情況，下面分享客戶接待的注意事項，
客戶接待的注意事項1
注意以下事項：
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們美麗的城市」、「歡迎您來我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
客戶接待的注意事項2
一、商務見面的接待禮儀
接待的程序：預約——准備——接待——送客。那麼,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:
1、迎客
對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達後，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對於來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。
2、待客
隨著市場經濟的蓬勃發展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規范。要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。
（1）文明待客，文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
（2）禮貌待客，注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。
（3）熱情待客。
二、商務見面的接待禮儀注意事項
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，准確把握對方的話題傾向，作出合理反應。
意到：講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、准確。
我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家裡接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，並洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷製品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先徵求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應起立，並用雙手把茶杯遞給客人，然後說一聲「請」。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以「謝謝」。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
三、商務見面後告別語的使用
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍後一步。
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以「請回」、「請留步」等語言，主人則以「慢走」、「恕不相送」等語回應。如果客人是遠行，可說「祝你一路順風」、「一路平安」、「代問××好」等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說「有空再來」、「有時間來坐坐」、「有空來喝茶」等，也可說「代問家人好」以示禮貌。
客戶接待的注意事項3
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的'按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。
當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
1、要熱情地招呼客人「請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這么做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動調到話題，免得冷場。
5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作夥伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要」主隨客便「了
7、客人要走的時候，要婉言相留，」如果不忙，就多坐一會吧。「客人走出大門的時候，」有空再來坐坐，慢走。「
『伍』 西班牙旅遊注意事項 西班牙旅遊注意事項分享
1、相見禮儀：西班牙人通常在正式社交場合與客人相見時，行握手禮和吻禮。與熟人相見時，男朋友之間常緊緊地擁抱。西班牙人的姓名常有三四節，前一二節為本人姓名，倒數第二節為父姓，最後一節為母姓。通常口頭稱呼稱父姓。
2、儀態禮儀：當地女性有「扇語」，如當婦女打開扇子，把臉的下部遮起來，意思是：我是愛你的，你喜歡我嗎？若一會兒打開一會兒合上，則表示：我很想念你。因此初到西班牙的女人，如果不了解扇語，最好不要使用扇子。
3、商務禮儀：西班牙人很重視信譽，總是盡可能地履行簽訂的合同，即便後來發現合同中有對他們不利的地方，他們也不願公開承認自己的過失。如在這種情況下，對方能夠善意地幫助他們，則會贏得西班牙人的尊重與友誼。西班牙人只有在參加鬥牛比賽活動時才嚴守時間，但客人應當守時，即便對方晚到，也不要加以責怪。
4、旅遊禮儀：西班牙人性格開朗，熱情，但容易激動，有時發生爭吵是很正常的，他們對此已習以為常。西班牙人吃東西時，通常會禮貌地邀請周圍的人與他分享，但這僅是一種禮儀上的表示，不要貿然接受，否則會被他們視為缺乏教養。
5、餐飲禮儀：西班牙人的主食以麵食為主，也吃米飯，喜食酸辣味的食品，一般不吃過份油膩和鹹味太重的菜。早餐習慣吃酸牛奶，水果，午餐和晚餐通常要喝啤酒，葡萄酒或白蘭地酒，飯後則喝咖啡及吃水果。
6、喜喪禮儀：西班牙巴斯克人的婚禮沿襲著一套傳統的習俗。人們習慣上認為星期二是「吉日」，因此婚禮一般選在這一天舉行。典禮要在教堂里按天主教教會規定的儀式進行。隨後還要舉辦宴會和舞會。西班牙的節日繁多，如狂歡節，烹調節，復活節等。為了紀念西班牙著名作家塞萬提斯，每年4.23都會紀念他。
『陸』 如何正確接待國外的客戶
1、關注客戶來訪時間
首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。
不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。
2、清晰客戶來訪人數
事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。
另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。
3、見面做好周到禮儀
接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。
由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。
接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。
4、到達公司表示關切
到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。
這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。
給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。
5、會談內容充足准備
會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。
與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。
6、飲食注意客戶需要
不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。
一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。
『柒』 一般公司怎麼接待外國客戶，都需要注意什麼
不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好文件和樣品。
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅遊的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。最重要的是把客戶在中國的SCHEDULE再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。
對於客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對於酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。准備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開項目會議，也會安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國與外國的文化差異。這樣更有助於與客戶建立良好和誠懇的關系，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對於公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出質量好的產品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。
從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題：
第一、內容。言為心聲，語言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以內容很重要。
第二、形式。
在如何說的問題上，有三點要注意：
第一、要細語柔聲，使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亘古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲高。
第二、要善於跟交談對象互動。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動。
第三、要注意尊重對方。
談話禮儀中有四個不準：一、不打斷對方。你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志;二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意願的權利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。
參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教養的表現。
第一、不要非議黨和政府；
第二、不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全；
第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪裡的？老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標志。
第四、不在背後議論領導、同行和同事。自尊的一個非常重要的內容是尊重自己的職業，尊重自己的單位。
第五、不談論格調不高的話題。家長里短，小道消息，男女關系，別說，失身份。
第六、不涉及個人隱******私問題。哪些個人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這不合適；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭，家家都有一本難念的經，別跟人家過不去；第四不問健康問題;第五不問個人經歷。老家是哪裡？什麼專業畢業?現在在干什麼？英雄不問出處，這些都是實力問題，有教養的人不談。
宴會的禮儀在現代生活中服飾是比較重要的禮儀問題。
人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對於社交場合有身份的的名人來講，他講這樣一句話："男人看錶，女人看包。"比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應該是一個顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協調。當然我也見過不協調的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。
一般人看什麼呢?女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什麼呢?看發型，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發型和臉一般是比較認真修飾的。男人看腰看什麼呢？看腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士在比較重要的場合，腰帶上是不掛任何東西的。
我們去參加宴會，或者在比較重要的場合請客人吃飯，要注意五M規則：
第一個meeting.要注意見面的人是誰。你請客人吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎麼請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。請的是阿拉伯客人，那請幾個穆斯林比較容易溝通。所以請客人吃飯，這個meeting很重要。
第二是money，費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒有必要過分招搖。
第三menu，菜單。如果你要請我去吃飯，你要問什麼問題呢？沒有經驗的人這么問："您來點什麼？"有經驗這樣問："金教授，您不能吃什麼？"有所為，有所不為。你問我愛吃點什麼，那是開放式問題，我要是狂點一通，結果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問題是給出所有選擇："金老師，喝茶還是喝咖啡?"就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。
第四是media，環境。客人吃特色，公務宴請吃環境。你把客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規格的問題。
最後是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養的人講究自廂情願，不要強迫服務；第四不在餐桌上整理服飾；最後，忌吃東西不發出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發出聲音是豬的基本特徵。
『捌』 接待客人時應該注意哪些禮節
接待客人時應該注意哪些禮節
接待客人時應該注意哪些禮節，接待客人最重要的是要周到，好的接待流程能幫助我們達成成交，因此我們在職場中需要用最高規格的方式來接待客戶，以下詳細介紹接待客人時應該注意哪些禮節？
接待客人時應該注意哪些禮節1
商務接待迎接客人的禮儀
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話，能否留張名片給我?」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
接待客人時應該注意哪些禮節2
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。
應該要告訴對方：「我去看看他是否在。」 同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬或親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：「我能否給您回電話再確認約會時間？」但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的'來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因
表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要准備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2—3步遠的.位置，靠邊引導。
帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：「請往這邊走。」走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：「請這邊走。」在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：「請上電梯。」「請下電梯。」開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。
手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再松開門。松開門之前應說：「請進。」
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。
一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以准備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：「您喝咖啡還是喝茶？」「您喜歡咖啡如何泡法？」
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。
可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：「對不起，打擾了。」
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料准備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
接待客人時應該注意哪些禮節3
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在了解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的.良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
『玖』 客戶接待的注意事項有哪些
客戶接待的注意事項
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
客戶接待的基本禮儀
1、要熱情地招呼客人「請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。
如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這么做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作為主人要主動調到話題，免得冷場。
5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作夥伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要」主隨客便「了
7、客人要走的時候，要婉言相留，」如果不忙，就多坐一會吧。「客人走出大門的時候，」有空再來坐坐，慢走。「
客戶接待的要點
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的'主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們美麗的城市」、「歡迎您來我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
客戶來訪接待禮儀
1、提前准備
前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。
會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等)，建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。
6、交談「三不準」
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業的秘密;
C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);
D、格調不高的問題，要有修養;
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知「歡迎有時間再來公司」目送來訪人員離開。
客人來訪時的接待方法
有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種准備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，並對客人表示歉意。待客人坐下後，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量迴避，如無條件迴避，就不要隨便插話。
交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看錶，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。
客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，並委託家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。客人要走時，主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然後握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門後再離開。
我國歷來就有「客來敬茶」的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有「泛花邀坐客，代飲引清言」。唐代劉貞亮贊美「茶有十德」，認為飲茶除了可健身外，還能「以茶表敬意」、「以茶可雅心」、「以茶可行道」。
當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。
奉茶時應注意：
1、茶不要太滿，以八分滿為宜。
2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，並要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。
4、上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。
5、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人准備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的客人應注意：雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在於意會而不可言傳。另外，可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去後，方可收茶。
總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現自己的修養。