泰國東方飯店為什麼成功

A. 《細節決定成敗》演講稿

或許大家都聽過這樣一首民謠吧：丟失了一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。這首民謠來自國外真實的一個歷史事件，英國國王查理三世在1485年的波斯戰役中就是這樣被擊敗的，而莎士比亞的名句「馬，馬，一馬失前蹄」又將這場戰役永載史冊。在常人看來，不過是一匹戰馬的馬蹄鐵上少了一顆釘子，這是一個小的不能再小的細節了，可是這個細小的細節最終導致了慘痛的失敗。

我在讀前言時，就對細節上的完善和重要性有了更多了解和感觸，前言講的是風靡世界的麥當勞的經營理念「質量、服務、清潔、價值」，可以說麥當勞之所以如此成功，在全球121個國家和地區擁有超過3.1萬家快餐廳，是在細節上下足了功夫，並把細節貫穿到了企業管理、企業文化的每個環節、每個角落。麥當勞的成功經驗告訴我們：細節就是品牌，細節決定成敗。

2008年的「三鹿毒」反映出了很多對細節管理的缺失：牛奶采購沒有把握好進貨質檢細節；奶粉加工過程中沒有把握好製程檢驗細節；奶粉出場前沒有把握最終檢驗細節；有人投訴後沒有及時停止生產追查問題；搏啟事情「大白於天下」之後，又企圖把責任推給別人…這一系列管理細節上的缺失，最終導致三鹿這座摩天大廈轟然倒塌。

細節，指的是細小而又具體的事物、情景和環節。閱讀此書最大的體會是，對個人來說，細節體現著素質；對企業來說，細節代表著形象，小到個人的工作與生活，大到國家的`規劃與治理。細節無處不在，無時不在，沒有細節，這個世界也就不會存在。

上海地鐵一號線是德國人修建的，所有室外出口都設計了三級台階，因為當時考慮到上海的地勢，一旦遇到特大暴雨，雨水會把一些建築物困住，這三級台階可以有效避免雨水倒灌，減輕地鐵的防洪壓力。事實也是如此。

上海二號線是中國人自行設計的，由於少了這三級台階，曾經發生過大雨天地鐵被淹，造成巨大經濟損失的慘劇。

在一號線，德國人的設計有以下特點：

一、省電又省錢的轉彎（可減少地鐵站台和外部的熱量交換，減輕空調壓力，省電、省運營成本）；

二、提醒安全的裝飾線（二號線因考慮不周，以至於不得不安排專人隨時提醒乘客注意安全）；

三、讓人覺得很舒服的站台寬度（二號線站台窄，高峰期會顯得非常擁擠）；

四、保障安全的站台門（此設計可以杜絕有人從站台跳下或被擠下站台的危險）；

五、地鐵一號線每個站台的樓梯、柱子的位置基本上相同，而且從德國進口的列車的照明程度，是經過精確測量的，當車廂壁上沒有懸掛任何東西的時候，其亮度相當舒適。

這些都是二號線不具備或需要重新返修及改基滑如進的。

我們不禁要問：為什麼只有德國設計師能想到、做到這些？僅僅是他們那種對待工作中的細節，那種認真、精細甚至是略帶刻板的態度嗎？

中國人笨嗎？腦子簡單嗎？不，中國人同樣富有聰明才智，只是缺少對細節的關注和執著。

中國人不缺勤勞不缺智慧，缺少的是做細節的精神。

大家不僅要問：細節是什麼？

細節是一種習慣，眼裡有細節，才能成就完美，成就卓越；

細節是一種動力，整體上的差距只是表面現象，細節才是根本所在；

細節是一種積累，大事里包含著許多小事，小事集合起來就成了大事；

細節是一種力量，1%的錯誤也會帶來100%的失敗；

細節是一種徵兆，因為魔鬼常常藏在細節之中；

細節是一讓桐種創造，所有的創新，在開始時候，都是細小的；

細節是一種智慧，簡單的招式如果練到了極致也就成了絕招；

細節是一種眼光，關注小事才能成就大事，注重細節才能成就完美。

偉大源於積累，成功始於細節。無論是做人做事，只有關注細節，才能表現出修養，體現出品質，顯示出差距，產生出效益，創造出機會，孕育出卓越，積累出成功。

天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。

古人雲：不及硅步無以至千里，不積小流無以至江河。

無論在工作和生活中，我都不是一個完美的人，但我崇尚完善，只有注重細節，不斷完善，勇於創新，才能使工作做優做細，使生活充滿樂趣，人生賦予意義。

作為服務行業的一名員工，把握細節，為顧客服好務，是我們應盡的職責和義務。

下面我說一下這本書中的第八章：客戶的事沒有小事。

做好細節，對服務行業來說，是打開勝利之門的「金鑰匙」，它會給顧客一種賓至如歸的感覺，迅速拉近與顧客之間的距離，並在此基礎上，贏得顧客的信賴與好評。

在泰國有一家堪稱亞洲之最的東方飯店，幾乎天天客滿，如果不提前一個月預訂，甚至很難有機會訂到房間，那裡的客人來自世界的四面八方。

東方飯店的經營如此成功，並不是他們有什麼特別的優勢，也不是他們有什麼新鮮的攬客招術。那麼，他們究竟是靠什麼獲得如此驕人的業績呢？現舉實例說明：

王老闆因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店時就感覺不錯。第二次入住的時候，在第二天早上，他剛剛走出房間，准備去餐廳，樓層服務生畢恭畢敬地問道：「王先生是要用早餐嗎？」

王先生很奇怪，反問道：「你怎麼知道我姓王？」

服務生說：「我們飯店有規定，每一層的服務生晚上要背熟所有客人的姓名。」

王先生住過世界各地無數高級酒店，這種細節上的服務還是頭一回遇到。

王先生走進餐廳，服務員微笑著問：「王先生還要老位子嗎？」王先生的驚訝再次升級，因為上次在這里吃飯到現在已經隔了一年多的時間了。看到他驚訝的樣子，服務員解釋到：「我查過電腦記錄了，您去年6月8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐。」

王先生聽後興奮地說：「老位子，老位子！」

服務員接著問：「老菜單是，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋。」

王老闆已經不再驚訝了：「老菜單，就要老菜單！」

上餐的時候，餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜是王老闆第一次看到，就問旁邊的服務員：「這是什麼？」

服務員上前一步，看了一眼，又後退兩步說：「這是我們這里的特色小菜。」服務員為什麼要先後退兩步才回答呢？那是她怕自己說話時不小心口水落在客人的食品上。如此高標準的細致服務，不要說在一般飯店，就是在世界頂尖飯店裡，王老闆也沒有見過。

後來王老闆很長時間沒有去泰國，但是在他生日的時候突然收到一封來自東方飯店發來的生日賀卡，祝他生日快樂。王老闆當時就激動地熱淚盈眶，發誓如果再到泰國，一定還要住東方飯店，而且還要推薦自己所有的朋友選擇東方飯店。東方飯店就是以這樣人性化的細節服務給每一位入住的客人留下了美好難忘的印象。

在這個充滿競爭的年代，如果不在細節上竭盡全力地超越別人，就難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。東方飯店的所作所為不過都是一些慣用的傳統辦法，只是他們做得更加細微入至，更加人性化。他們抓住了大量別人看似不起眼的細節，把人性化的服務延伸到了工作的方方面面，落實到了點點滴滴，從而推向了極致。

如今的服務工作，我們都在講要如何創新，其實不斷完善，做好細節本身就是一種創新。

價值在於創新，創新在於細節。

愛因斯坦說過：凡是在細節上持輕率態度的人，在大事方面也是不值得信賴的。在這個世界上，沒有卑微的工作、卑微的人生，只有卑微的態度。

風靡世界的麥當勞創始人也說過這樣一句話：如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作盡善盡美。

海爾集團總裁張瑞敏說過：「什麼是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。」每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手，我們靠什麼取勝？唯一的答案就是注重細節，做好細節。在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節，細到可以被忽略。

我們有理由相信，精細化管理時代已經到來，這是一個細節制勝的時代。現代化的競爭已經變成了細節的競爭，而細節的競爭則成了真正意義上最終和最高層面的競爭。再精彩的戰略，再完美的理念，再遠大的目標，再宏偉的藍圖，也必須落實到每一個細節的執行上，從細節開始，從細節入手，把細節做到位，把小事做實做透。因為，只有在細節上都用足功夫，企業才能充滿活力，鑄就輝煌；個人才能塑造形象，立於不敗。

可以說，生命因為有了細節,才充滿了驚喜!人生因為注重細節,才成就了美麗，注重人生的每一個細節,就能鑄就生命的成功。細節決定成敗。

B. 怎樣理解細節決定成敗

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營是如此成功，他們有什麼特別的優勢嗎？他們有新鮮獨到的招術嗎？回答是否定的，沒有，什麼都沒有。那麼，他們究竟靠什麼獲得嬌人的業績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老闆入住東方飯店的經歷。

王老闆因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：「王先生是要用早餐嗎？」王老闆很奇怪歲液，反問：「你怎麼知道我姓王？」服務生說：「我們飯店有規定。晚上要背熟所有客人的姓名。」這令王老闆大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老闆走進餐廳，服務小姐微笑著問：「王先生還要老位子嗎？」王老闆更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力這么好？看到他吃春兆驚的樣子，服務小姐主動解釋說：「我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。」王老闆聽後興奮地說：「老位子！老位子！」小姐接著問：「老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？」王老闆已不再驚訝了：「老菜單，就要老菜單。」

王老闆就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜王先生第一次看到，就問：「這是什麼？」服務生退兩步說：「這乎森物是我們特有的小菜。」服務生為什麼要先後退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店裡王老闆都沒有見過。

後來王老闆兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，並附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老闆激動得熱淚盈眶，發勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，並且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

原來，東方飯店在經營口市上的確沒使什麼新招、高招、怪招，怨們採取的仍然是慣用的傳統辦法：提供人性化的優質服務。只不過，在別人僅局限於達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺餘力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。

東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什麼事如果只會做「規定動作」，只滿足於和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！

輕輕告訴你：美麗的細節是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風；美麗的細節，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節，充盈著愛意。傳遞著真情，散發著美的芳香……珍視那些美麗的細節，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。

C. 怎麼讓顧客賓至如歸

泰國的或鉛東方飯店是一家已有110多年歷史的世界性的大飯店。而這家飯店這么多年以來，幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住的機會。一個飯店能經營到這種程度，自然有其特殊的經營秘訣伏中。因為飯店對每一個入住的客戶都給予最細致入微的關懷和重視。為客戶營造了最舒適的、最體貼的環境和氛圍，讓客戶流連忘返。除了飯店的住宿、餐飲、娛樂等消費的大環境讓人倍感舒適和享受以外，具體的服務小環境也是讓人倍感溫馨和體貼。比如，一位史密斯缺團山先生入住了這家飯店，早上起床出門，就會有服務生迎上來：「早上好，史密斯先生！」不要感到驚訝，因為飯店規定，樓層服務生在頭天晚上要背熟每個房間客人的名字，因此他們知道你的名字並不稀奇。

D. 泰國東方飯店的客房預訂率總是100%,是怎樣做到的

泰國的東方飯店早棚液堪稱亞洲之陸物最和卜
http://ke..com/view/1339193.htm

E. 《細節決定成敗》的讀後感800字

《細節決定成敗》的讀後感800字（通用11篇）

當細細地品讀完一本名著後，相信大家都有很多值得分享的東西，何不靜下心來寫寫讀後感呢？到底應如何寫讀後感呢？下面是我幫大家整理的《細節決定成敗》的讀後感800字（通用11篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

《細節決定成敗》的讀後感800字1

《細節決定成敗》是一本訴說關於細節的一本好書，用一個個鮮活的例子，告訴人們：細節在於把握，注重細節的人，才是真正的能人！

在《細節決定成敗》這本書中，作者汪中求對小企業與大企業做了鮮明的對比，用一個個細小的故事講訴了成功與失敗，並且告訴人們：成功與失敗之間，就是細節所造成的差距，也讓人們明白：1%的錯誤，會導致100%的失敗。

「把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡」。在我們的生活中，有著很多簡單而又平凡的事情，那我們有沒有做好呢？這讓我想起了一好缺個關於注重細節的小故事：有位醫學界教授，在上課時他對學生說：「做醫生要膽大心細！」說著，將一根手指放進裝滿尿液的杯子里，再把手指放進嘴中，隨後把杯子交給學生，讓學生照著他的樣子做。教授看著學生們狼狽的樣子，笑了笑，說：「你們很大膽，但不夠心細，我剛才插入杯子中的是食指，放進嘴中的卻是中指啊！這是一件再簡單不過的事了，但學生並沒有廳謹完成。當我們做事時，要仔細觀察後再做，並且注重每一個細節。

這是關於招聘的故事，充分地體現出從細節和小事中看人：小陳准備去面試，但不小心把簡歷弄濕了，為了不誤時間，小陳把簡歷涼了一會兒，便放進包里，急匆匆地趕往會場。招聘人員問了三個問題後，便向小陳要簡歷，簡歷拿出來一看，不僅濕了，還有很多印子，招聘人員皺了皺眉頭，但還是收下了。三天後，小陳去面試，表現十分活躍，負責小姐對他說：「你是今天表現最好的一個！」一周後，小陳沒有得到任何答復，便向那位負責小姐打電話，小姐沉默了一會說：「負責人員其實對你很滿意，但老總說，一個連簡歷都管理不好的人，是不能管理好一個部門的！」這個小小的細節，使老總對他失去了信任。小小的簡歷，也就是一個人，細節所在。

這兩個小故事，可以看出人們對細節的疏忽，而為此付出了帶價。我們也要引以為戒，從別人的身上吸取教訓，作為自己的經驗，認真地對待每一件事。

細節，在生活中無處不在，我們要學會把握和注重細節；細節，決定著我們的成敗，我們要認真對待細節；細節，看出我們的內心與素質，對我們有著很大的影響。並且讓我們知道，細節對我們來說是多麼得重要！

《細節決定成敗》的讀後感800字2

《細節決定成敗》，這本劉子奇先生於2010年所著的著作，是我在新型冠狀病毒肺炎疫情向全國蔓延的春節居家時讀的。

此書由「美好人生從細節開始、決勝職場要注重細節、聚集財富從細節著手、企業發展離不開細節、解惑釋疑須關注細節、為人處世要在意細節」六個章節和187個發人深省、充滿智慧的經典小故集成。書中所選故事內容豐富，涵蓋廣泛，字里行間傳遞出這樣一個道理：成功者之所以取得成功，並不是他的智力有多麼超群，而是他擁有注重細節的意識。

在用了整整一個禮拜時間閱讀完這本書後，讓我深深感悟到：細節，往往是被人忽略的，但又是最重要的。一個不經意的舉動往往能決定你的成敗。細節決定成敗，看似是偶然，事實上是成功的必然。細節不是孤立存在的，小事成就大事，細節成就完美。細節是成功的關鍵，一個人能注意細節，就能取得成功。

作為公司的一名員工，我深深體會到，無論到哪個領域、哪個行業，從事哪方面的工作，要滿懷感恩之情去工作，常懷感恩之心，注重細節性工作成就自己。在感謝積累一定工作經驗和感謝自己付出的同時，我得感恩公司給予我工作的機會、給予我廣闊的平台、給予我培訓與支持，幫助我實現自我價值，讓我更好的展示自己，敦促我不斷學習進步。

我深知，個人的發展離不開公司的支持，領導的栽培，同事的幫助。工作中我體會到了生活的樂趣，工作就是生活的一部分；我體會到了家庭般的溫暖；我體會到了工作的成就感。公司是家，給予我們穩定的生活、和諧的氛圍、奮斗的土壤、進步的平台。

唯有遵守公司各項規章制度，從細微著手，每一天都全友伏辯力以赴，滿懷感恩之心，珍惜當下，做好自己的本職工作，不因自己的失誤給公司帶來不必要的損失，我們才可以在平凡的工作中成就不平凡的事業，讓生活變得更加美好。目前正是疫情防控時期，我們應該自覺從自身做起，勤洗手，戴口罩，不串門，不聚餐，在確保自身安全的前提下，考慮細節、注重細節，認真對待工作，將小事做細，助力打贏防控阻擊戰，促進公司事業發展和個人成功夯實扎實的基礎。

《細節決定成敗》的讀後感800字3

《細節決定成敗》是作者汪中求以大量案例論述了"細節"在管理中的重要性。意在提示企業乃至社會各界：精細化管理時代已經到來。芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。然而，我想細節決定成敗不僅僅適用於企業的管理，而是在社會的各個行業都適用。比如我在法院工作，更是一個需要細節的地方，每個案件的審理，每個環節，都需要細心，都需要謹慎，它的成敗甚至可以說人命關天，難道這不是細節決定成敗嗎？

俗話說：泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深。因此一個人要想成功，必然要注重細節。這正如決定人生的高度不是淵博的知識，而是最低的道德底線；又好比決定裝多少水的不是桶有多高，而是最低的木板有多低，這就是眾所周知的"木桶理論"。所以，決定一個人的成敗不是有多少才華而是是否能夠注重細節。

有個大家都知道的故事這樣說到：丟失了一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，不禁使我們想起"失之毫釐，謬以千里"這句中國傳統的古語。無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。古人還說：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。

在這其中我也深深感受到細節對於現在的年輕人，對於現在的社會，對於我們從事的各行各業都至關重要，"天下大事必作於細，天下難事必作於易"。細節是我們對工作的態度，現在強調科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法，如果我們從事法律工作者做不到嚴謹態度，注重細節，如何能讓每一個司法案件體現公平正義？所以，細節不僅僅是決定我們司法工作者的成敗，更是我們司法工作者的原則與堅守的底線。

《細節決定成敗》的讀後感800字4

自從《細節決定成敗》後，開闊我的視野，增長見識，啟迪智慧，可以使我在工作中有所創造，有所成就，豐富我的知識寶庫，進一步懂得生活，提高我對工作的熱愛和對塬上的感恩之情。

汪中求先生總結自己多年的經驗，寫出《細節決定成敗》一書，我拜讀了三遍。讀每一遍，感想都不一樣。書中的「細中見精」、「小中見大」、偉大與平凡的真理。突出了求真務實、精益求精的敬業創新精神才是通向成功的基礎和前提。不論做什麼工作，都要重視小事，點點滴滴，關注每一細節，把小事做細、做好、做透。

學讀《細節決定成敗》一書後，感觸頗深。書中突出主題：細節之重要，確實事業成功與否，內心是起決定作用的。一個人小事做不好，工作粗枝大葉，是難以成就一番事業的。人的一生遇到很多事，但是大事屈指可數，多數情況總還是一些小事、碎事。也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基礎。

「生命不息、治沙不止」這是寧夏唯一一個改革先鋒稱號的王有德座右銘，他是科學治沙探路人；他是治沙英雄；他用40年，帶領白芨灘農場職工營造防風固沙林60萬畝，有效阻止毛烏素沙漠的南移和西擴，將沙漠向東推了20多公里。在浩瀚的毛烏素沙漠築起了一道綠色屏障，極大地改善了寧夏的生態環境，譜寫了一曲人進沙退王有德的壯麗凱歌。我很欽佩他一輩子就干一件事，而且乾的津津有味。他注重治沙細節，干一行、愛一行、鑽一行，他這種愛崗敬業、愚公移山精神激勵著我。

做為塬上人，不是一種榮耀，而更多是一種責任；一種擔當；一種傳承；弘揚渭華精神傳承紅色基因：「同志們趕快踏著先烈的鮮血前進」奮不顧身，英勇戰斗的初心，注重細節，從細節著手，抓落實、堵漏洞，以工匠為榜樣，在細節上下功夫，在細節上去創新，把每件小事作細、做實、做好。追求完美工作的目標。我用細節踐行、用行動詮釋我們塬上人共同的夢。

其實細節是一種積累的經驗，是一種眼光和智慧，學讀該書，對自己的工作真有一定的幫助和促進。以上是我的讀後的一些感受，如有不當，請各位同事批評指正。

《細節決定成敗》的讀後感800字5

細節在教育中無處不存在，它往往表現在瞬間，善於把握機會的人就會把握住細節，這需要用心才能實現。

教育是一個大的概念，但卻包含著許多細小的事情與環節，關注這些環節與小的事情就是處理好了教育中的細節，因為小事情往往就是大細節的體現，它的表現具有瞬時性和隨意性，如果我們能在這種瞬間注意到了，就是捕捉到了機會，這就是解決了細節。而事實上，這一點往往又最容易被忽視，人們總是習慣注意大事情，忽視了小事情，從而忽視了細節。所以汪中求先生告訴我們：「偉大源於細節的積累——從小事做起。」要對細節有無限的愛，而細節的實質是「用心才能看得見」的，也只有用心才能把握住細節。

然而，事實上我們常常看到這樣的一些現象，教師要求學生做到的事情，自己卻不能做到，比如，要求學生不要遲到，但自己經常在上課鍾聲響了以後才進課堂；要求學生加強校園的文明規范意識，自己卻在校園內騎車，隨便丟紙屑；升國旗的時候，學生嚴肅致禮，教師卻在隊伍後面高談闊論；口口聲聲建立平等的師生關系，體罰學生的現象卻屢禁不鮮；對待學生家長談話高高在上，忽視別人的存在和對別人的尊重等。這些表現在我們生活和工作中看起來是小事情的現象，恰恰是映射出大的道理，有的是表現了我們的素質，有的是體現了我們的修養，而這些也都是我們身邊隨意產生的而又容易被忽視的細節。

細節的積累產生偉大，這需要用心去實現，這是細節的實質，如果我們不能對發生在生活中瞬時的事情用心去發現、去創造，那麼就會輕而易舉失去了機會，「細節隱藏機會」，從某種意義上說，也就失去了細節的管理機會。

管理就好象一部作品，充滿藝術，充滿激情，充滿著智慧，充滿著科學。正因為如此作品才具有魅力，而作品的藝術程度或者說這部作品的魅力是什麼？主要決定於作品內在的細節的處理了。教師對學生的管理教育要從教育的真正內涵入手，讓細節滲透於人本發展的各個層面，而不是僅僅體現在思想的表面化，應該發展於理念，升華於實踐，實現於發展。這樣，學校管理這部作品才具有和真正的藝術和魅力。

《細節決定成敗》的讀後感800字6

《細節決定成敗》一書是區域趙經理自費買給我們看的第二本書。這本書相對比較淺顯易懂，下面就與諸位分享一下我的讀後感吧。

當今社會，每一條跑道都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。在彼此勢均力敵的情況下，最終決定勝負的將是大多數人很少關注的細節問題。如果我們某些細節做得不好，就有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。其實，社會的競爭正逐漸演變為細節的競爭。

老子告訴我們「天下大事，必作於細。」要想成功，我們就不能忽視生活中無處不在的諸多細節。有人打過一個形象的比方：機遇好像一位性格古怪的天使，她不喜歡盛裝出場，總喜歡喬裝打扮成我們工作中的每一個細節、每一個問題，唯有心人能夠把握。細節不僅能夠決定最終的成敗，而且代表著一個人的為人處世風格，代表著一個人的素養和能力。

細節就是我們的社交名片，是我們身份的象徵。在一些正式場合，人們對一個陌生人的了解，往往源於他的細節。作為一個企業的管理者，不僅要關注企業宏觀戰略的內容，更要注重企業微觀方面的管理內容。企業的執行人員，要從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，那就要求我們注重戰略的百分百執行，從而使企業具有極其強大的競爭威力。很多企業雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由於缺乏對完美的執著追求，事事「差不多」便可，結果時由於執行的偏差，導致許多「差不多的計劃」到最後一個環節已經變得面目全非。

看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情往往敷衍了事。這種人無法把工作當成一種樂趣，因而在工作中缺乏熱情，而考慮細節、注重細節的人，不僅認真的對待工作，將小事做細，並且注重在做事的細節中找到機會，從而將事情做得非常好。其實我們很多時候都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，也做不到位，有時甚至不屑做一些具體的事，總盲目相信「天將降大任於斯人也」。其實，能把自己所在崗位的每一件事做好、做到位，就很不簡單了。

《細節決定成敗》的讀後感800字7

早聽聞汪中求先生的《細節決定成敗》一書寫得很精彩，很實用。故利用寒假期間讀了這本書。這本書語言平實無華，但是所講道理有理有據，所舉例子也大都是我們熟悉的，有所了解的，啟迪人心。

文中提到沒有破產的'行業，只有破產的企業，這句話我印象頗深。作者通過幾個例子讓我們明白的為什麼同行業有的做的很優秀，有的卻瀕臨破產。聞名一時的冠生園為何走向破產？冠生園利用前一年的月餅餡生產新月餅這件事當時可謂震驚全國，看到這件事非常生氣，想不通老闆竟然可以唯利是圖到置千萬人身體健康而不顧，可惡可恨至極。這應該不只是個別細節上的問題，應該是整個公司管理問題。

書中關於上海二號線和一號線的差距也正反映出德國人對細節的關注，每個設計都是有依據的，並非憑空想像。正是德國人對細節的關注使得一號線更合理，更人性化，運營成本最低。

沃爾瑪的成功歸根結底在於追求利益的同時能最大限度為顧客著想。從客戶角度出發，保證顧客滿意，全心全意為顧客省錢。保證產品質量，監督產品價格。從一切為了顧客的角度出發關注細節，從細節中取勝。

企業的成功離不開對細節的關注，我們生活和工作的成功也與細節息息相關。普通人的日子大量都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

太多的人總不屑一顧於一些小事和事情的細節，太自信於」天生我材必有用，千金散盡還復來」。周總理總是強調」關照小事，成就大事」，最反感』大概』，」可能」，」也許」的做法和言語。作為教師，最重要的責任是教書育人。不僅要讓學生掌握知識和技能，還應該教育他們如何做好人。所謂地誤誤一季，人誤誤一生。每個學生對於一個班級可能是幾十分之一，但對於一個家庭卻是百分百。我們教師應該切實對學生負責對家長負責。那就應該從小事做起，從細節抓起。

自己備課要充分，教課要認真，了解學生上課狀態及對教學內容的反應及時調整。對學生進行分層作業，對學生視情況進行個別輔導，檢查學生作業情況，制定相應獎懲措施並嚴格執行。尊重個性，關愛心靈。用智慧點燃智慧，用人格引領人格，將意志激勵意志。為學生的進步奉獻一生。

《細節決定成敗》的讀後感800字8

生活的一切原本都是由細節構成的，而細節往往最容易被人忽視。殊不知這些最不起眼的細節，看在眼裡便是風景。細小的事情往往發揮著巨大的作用。難事必定從容易做起，大事必定從細節做起。

世界上不會有一蹴而就的事，凡是都是從點滴開始做起。平凡的事是這樣，偉大的事也是這樣。一個人的成功靠的不僅是自己壯志凌雲的理想，更需要的是腳踏實地的逐步積累。一個企業的興旺，靠的不僅是領導運籌帷幄的謀劃，更需要的是精益求精的實際經營。細節是平凡的，具體的，零散的。如一句話，一件小事等細小事情，容易被人忽視，但它的作用是不可估量的。有些事情細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來說，細節體現著素質，對事業來說，細節決定著成敗。

對一個人而言，一舉手一投足，都是其內心世界的變化。如果我們順著其個人細碎的腳印，通過他的言談舉止，點點滴滴，一定能找到他的人生結果。智者善於以小見大。名人之所以成為名人，其實沒有什麼特殊的原因，僅僅比普通人多注重一些細節而已。細節決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。然而我們大多數人，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。所以我們必須改變心浮氣躁的毛病，提倡樹立細節意識，注重細節，把小事做細。這是成功事業的最基本前提。

看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當做一種樂趣，而只是當做一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏熱情和踏實肯乾的精神。他們小事不想做，大事又做不來。考慮到細節，注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走向成功之路。

要做到正確理解和認識細節，並能安要求去做，是一件很不容易的事。它是通過努力提高自身素質，自覺養成良好習慣的結果。只有在日常生活中注重訓練和提高自我的洞察力，認真做好，做細生活中的每一件事，經過一點一滴的積累，最後才能使量到質的飛躍。能做到這一點的人就是智者，成功的命運之神一定會垂青於他。

《細節決定成敗》的讀後感800字9

細節，往往是被人忽略的，但又是最重要的。一個不經意的舉動往往能決定你的成敗。

《細節決定成敗》主要講的是：泰國的東方飯店非常重視細節。有一位王老闆第二次去那裡，服務生竟叫出了他的名字，熱情地向他打招呼。服務小姐查過電腦記錄後，詢問王老闆是否還要老位子、老菜單。服務生與王老闆講話時，先後退兩步，怕自己的口水濺在客人的食物上。

東方飯店如此重視細節，在這里，每一個服務生都是訓練有素的，幾乎挑不出一個忽略細節的人，因此東方飯店的生意一下子興旺了起來。東方飯店在經營上並沒有新招、高招、怪招，他們注重的是為顧客提供人性化的優質服務。為了讓顧客滿意，東方飯店抓住大量別人未在意的不起眼的細節，在這方面下了一定的功夫。果然顧客比原來多了許多。我們也是一樣，我們要時刻注意生活中一些被遺忘的細節，全力以赴做好它。往往就是這樣一些常人所不留意的細節註定了我們的成敗。

馳名中外的購物天堂——沃馬特超市。訓練每一位服務員在對顧客微笑的時候，一定要露出八顆牙，只有露出八顆牙才是合格的笑。讓顧客覺得在沃馬特超市，連甜甜的一笑也是燦爛的。當服務員沖你點頭微笑的時候，你會覺得這是最甜蜜的笑——露出八顆牙齒的笑。正是重視了這一細節，使得沃馬特超市的業績突飛猛進。

一些成功人士在與我們分享成功秘訣時都少不了四個字——重視細節。當然我也是一個不忽略細節的人。有一天，媽媽帶我去鵝鼻嘴公園玩，我央求媽媽帶我去坐觀光塔，媽媽經不住我的軟磨硬泡，終於答應了。坐在我們旁邊的一個阿姨隨便將一口痰吐在了垃圾桶里，我正好也想吐，但我沒有像她那樣，而是從口袋裡掏出一張餐巾紙，將痰吐在餐巾紙里，包好後再扔進垃圾桶。同樣是吐痰，你更喜歡哪一種？你肯定會覺得像我這樣做，才是文明的做法。

美麗的細節是一滴滴潤物無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風；美麗的細節，是一串串撥動心弦的音符，是一行行感動生命的詩句。美麗的細節，充盈著愛意，傳遞著真情，散發著美的芳香……珍視那些美麗的細節，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。

《細節決定成敗》的讀後感800字10

假期讀了《細節決定成敗》一書，深入論述了許多真正的實例、細節，個人修養、團結合作，在企業經營管理、公共事業管理等各個層面反映的很大使用價值。從忽略細節的損害成本，到高度重視細節的獲得經濟效益正反兩方面顯著的體現細節的必要性。詳實的事例刻骨銘心的大道理令人深有感觸，獲益匪淺。書里細節決定成敗的核心理念，好似一根毫針，扎在大部分人辦事不光滑，考慮於類似的病穴上，也讓觸碰電子器件文化藝術多過度紙質文本的我刻骨銘心地體會來到書籍文本產生地震撼人心。

最先，要反思自己。作為一名教育者，因為崗位習慣性，在思想方面會比平常人針對細節的關心更多一些。由於我們知道，教師的一些微小行為或是不經意之語給學生導致的危害能夠是處事不驚的，也可能是攜刻一輩子的。因此大家會不經意的多關心一些細節，對學生們的文化教育也是以細節做起。文化教育她們一切必須自小做起；不拒細流，故能成其大；山不拒細壤，所以能從總體上高；一家沒治，緣何治天地許許多多的大道理針對學生來講是自小提到大，但是實際效果怎樣呢能有幾個真實保證了拋開社會發展大環境，親子教育參差不齊等不談，校園內這一正面教育的大環境中學生們假如還沒法做到做不太好，那麼難以想像出了社會發展大家這些學生會怎樣。還記得有那樣一句話：院校事無大小，事事有文化教育；老師事無大小，隨處是榜樣；管理方法無空白頁，時刻能教書育人。要讓學生們學好從細節做起，老師們最先還要從本身做起，給學生們塑造優良的榜樣。資金投入到細節文化教育工作上，每一個學生都是有她們的特性，關心每一個學生，溫暖每一顆內心，高度重視她們的體會，掌握她們的必須，把握她們的心態發展趨勢，聆聽她們的響聲，進行個性化的文化教育。以把每一件容易的事搞好便是不容易，把每一件普普通通的事搞好便是非凡。為觀念核心，盡快進行學生的各層面課堂教學工作中。

次之，要縱覽社會發展。一直以來，我們中國人的確有大而化之，虎頭蛇尾的問題，社會發展上差不多先生數不勝數，彷彿，基本上，好像，接近，大概，大致，大概，大約這些，變成差不多先生的常用詞。對自身，對他人全是這般。就在這種語匯一再應用的另外，生產流水線的殘品出來。

《細節決定成敗》的讀後感800字11

拜讀完汪中求先生所著《細節決定成敗》一書後，一種責任感、使命感油然而生。書中說的好：「強者不是靠別人賜予的，而是靠自己成功的細節造就的。抓住一個成功的細節，就能改變一個人一生的命運」。企業管理中，一個個細節決定了企業的生存，經濟的發展，甚至社會的穩定，那麼我們教育中教師的工作細節將決定一代人的未來，這怎能不發人深省呢？

書中提到：「今後的競爭將是細節的競爭。」「芸芸眾生能做大事的實在太少。多數人的多數情況總還是做一些具休的事，瑣碎的事，單調的事，也許雞毛蒜皮。但這就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基礎。」

聯想到我們教師的工作，我們每天都在和一群稚氣未脫的小學生在打交道，看起來都是些瑣碎的小事，讀完這本書後，我覺得自己的一顰一笑也在平凡中變得偉大起來。我不由自主地想起我在一所學校的牆壁上看到的一句教育箴言：教育無小事，處處是教育。雖然瑣碎的小事時時刻刻都圍繞在我們的工作生活中，但我們不能因時間，精力有限而顧不上它，甚至不屑一顧。在《細節決定成敗》中我學到了「小事成就大事，細節成就完美」。

工作中，我們也不乏有這樣的經驗和教訓。在我剛剛接手一年級時，對學生情況不很了解，胡紀超同學是一個個性較強的男孩，比較好動，在最初的接觸當中我對他比較嚴厲，一次課上，在全體同學面前批評了他，在之後幾天我發現他的積極性不如之前，上課的紀律越來越差。我及時找他進行了談話，說明了老師批評他的本意，給與他鼓勵，使他及時地調整心態。後來我才發現他是一個聰明、要強、成績相當不錯的孩子，這件小事對我引發了很大觸動。在慶幸我的一次恰當而及時的談話使學生產生了濃厚的學習興趣和信心的同時，我亦有些許的歉疚：為什麼我沒能在事發之前對孩子從多方面進行一些了解，或是為什麼沒有注意到對學生自尊心的保護呢？從中，我也得到了啟示：為師者不能吝嗇我們的寬容，因為課堂上我們的寬容也許會勝過嚴厲的批評，能點燃學生學習興趣的火花。

F. 泰國東方飯店的宗旨是什麼

泰國東方大飯店
以特定手段給顧客分級，區分出對公司利潤有最多貢獻的那一批顧客，並為之創造更高消費價值、提供更多更好服務，使之成為公司的忠誠顧客，長久為公司創造利潤
在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務員一眼，但他們卻知道你是個有價值的老客戶。他們會在把你提升為頭等客戶，優先給你提供服務；樓層服務員在為你服務的時候叫出你的名字，餐廳服務員會問你是否會坐一年前你來的時候坐過的老位子，並且會問你是否需要一年前你點過的那份老菜單。當你到了你的生日，你還可能收到一封他們寄給你的賀卡，並且告訴你，他們全飯店都十分想念你。
泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住機會。用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。非常重視培養忠實的客戶，並且建立了一套完善的客戶關系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。
為什麼要培養忠實的客戶？
彼得德魯克說：顧客是惟一的利潤中心。帕累托的20———80法則，企業營業收入的80％是來自20％的顧客。（如果能對這部分顧客提供更有針對性的服務，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠顧客從而持續不斷地為公司創造利潤。）
以特定手段給顧客分級，區分出對公司利潤有最多貢獻的那一批顧客，並為之創造更高消費價值、提供更多更好服務，使之成為公司的忠誠顧客，長久為公司創造利潤，這一點通常被稱之為「資料庫營銷」或者「關系營銷」。許多行業中的公司都已開始意識到打造顧客忠誠度的重要，因為我們已經知道，爭取一位新顧客所花成本是維系一位老顧客的6倍。
關系營銷的基礎
首先，必須建立顧客資料庫，這是基礎中的基礎。沒有客戶資料，連顧客都不知道在哪裡，也就根本談不上資料庫營銷。在美國已有80％的公司建立了市場營銷資料庫，這個數字如果具化到服務行業，比例還要更高。
其次，直接頻繁面對顧客的員工，做為最直接、對顧客影響最大的「品牌接觸點」，必須經過嚴格專業培訓和標准化管理，具備高素質及高服務水平。因為，如果一個顧客第一次接觸你的公司或者你的產品，而沒有得到足夠的滿意，那麼很可能這是第一次，也是最後一次了。
再次，公司願意拿出一定比例的費用用於獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系，雖然得到的單次利潤可能比較微薄，卻可以獲得更高的回頭率、較大的終身價值和良好的口碑。
利用資料庫開展關系營銷
國外研究表明，有63％的客戶流失是因為被忽視。要抓住客戶，就需要與顧客建立有價值的永久關系。資料庫如果不能用來加強同客戶的關系，就會毫無意義。這就需要對資料庫進行挖掘。公司需要有專門的顧客關系管理機構，運用系統分析工具，可以對資料庫進行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用資料庫可以挖掘出對公司利潤貢獻最大的金牌客戶。制定不同的優惠及服務計劃，為顧客創造更大的價值。
在Am e r ican A ir lin e s航空公司，檢票員可以從資料庫中顯示的信息，判斷出乘機者是否是常飛客戶，並把之提升為頭等客戶，優先為之提供服務。
世界著名圖書連鎖銷售組織亞馬遜書店，該書店的會員的每筆交易都記錄在案，系統能判別會員的購物傾向性，對會員進行分類，這樣，銷售代表在采購會員比較偏愛的類別的新書到來時，可以主動打電話通知會員。
其次，善於利用資料庫提供的信息進行分析，幫助挖掘潛在的商機。
有一個著名的啤酒與尿布的營銷案例：沃爾瑪在對顧客原始購買信息進行分析時發現，單張發票中同時購買尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析人員相信並非偶然現象。深入分析得知，通常上超市購買尿布的是美國的男人，而他們在完成太太交待的任務後通常拎回一些啤酒。得出這樣的調查結果，沃爾瑪嘗試著將啤酒和尿布擺放在一起銷售，結果銷售雙雙成倍增長。
為顧客制定增值策略
為了保有為公司貢獻了80％利潤的那20％顧客，公司需要提供特殊的優待以保留客戶。而通常這種特殊的優待有幾個層次：
1．財務層次：制定老顧客特惠計劃。
採取顧客分級的方式。對越好、忠誠度越高的顧客，做越多的投資，讓他們享受特殊的優惠和更多的好處。這一點許多公司已經在使用。
比如，許多商家發行自己的VIP卡用於獎勵自己的常購顧客，顧客在持卡購物的時候就可以獲得一般消費群體所不具備的優惠。
對於具體的產品而言，則通常會使用下一次消費的折扣券或者累積購買的特殊獎勵來達到獎勵客戶的目的。比如，目前娃哈哈正在做的集齊相應的飲料標志就可以換娃哈哈童裝就是這樣的一個例子。
優惠、積分等方式很容易被競爭者模仿。如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。同時，顧客容易轉移。由於只是單純價格折扣的吸引，顧客易於受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。所以，單純以經濟杠桿是無法打造顧客忠誠度的。必須通過其它方式，創造無法模仿的EVP（獨特價值主張）。
2．社交層次：與客戶建立持續對話的通道，保持與顧客的良好溝通。
溝通的方式也是多樣的。那麼回訪是其中最常見的一種。企業建立完善的回訪機制，主動與顧客保持聯系，了解顧客的需求和願望，想方設法滿足顧客的需求。企業可以及時發現服務中的差錯，了解競爭對手的動向，防止顧客跳槽同時，還可以不斷充實顧客信息資料，得以更全面了解顧客，可以更好地規劃個性化溝通。
珍奧核酸以會議營銷而著稱（通過聯誼會的方式邀請顧客參加，現場銷售）。一次，業務代表邀請一位先生參加，得到了肯定的答復。在會議前一天，業務代表再一次打電話確認時，被告知，無法參加了。因為家裡的水龍頭壞了，約好了維修公司第二天來修理。當一個星期過後，業務代表再一次邀請該位先生參加另一次的聯誼活動時，關切地問：您家裡的水龍頭修好了嗎？有沒有需要幫助的地方？這位先生十分感動，當場表態此次一定參加，最後，達成了很大的一筆銷售。
3．附加價值層次：銷售的不僅是產品，還是一種生活方式。
也就是說，通過創造產品附加值來創造與競爭對手的差異化。比較常用的的做法有兩種：
（1）顧客組織化
通過將現有的顧客進行組織，建立特殊的團隊，並為這個團隊提供特別的服務。
海爾2000年2月即在全國48個城市成立了海爾俱樂部，凡購買海爾產品總量達到會員資格要求的消費者都有機會成為海爾俱樂部的會員，獲得會員資格的消費者將享受延長保修期5年，參加俱樂部定期的文體活動，獲贈半年當地報紙等一系列優惠政策。生產「商務通」的恆基偉業公司也組建了恆基偉業俱樂部，提供了酒店優惠卡、軟體升級、定製產品等9項優惠措施，效果不錯。
（2）用資訊鏈接消費者
顧客提供額外的各種他需要的資訊，「告知，不推銷」。不像是賣產品給他，更像為他的生活貼心考慮。
日本資生堂有一份為全國40萬資生堂使用者服務的雜志，印刷精美，內容生活化，有名人開講、旅遊信息、美容知識等，非常貼近婦女。也有相關產品介紹，但總的根本就不像一本廣告，更像一本時尚生活雜志。資生堂的雜志每次一面世在商場超市亮相即被婦女們瘋搶一空。這項營銷計劃使資生堂得以在市場上引領風騷數十年。
展望眼前與未來，企業用以計算價值的單位已不再是商品，而是客戶關系。從美日等發達國家的經營現狀來看，企業在日益嚴峻的經營環境中，顧客滿意顯得愈加重要。加強與顧客的關系，了解不同客戶需要，分別提供滿足的方案，做到讓顧客滿意，讓顧客對你產生依賴感，創造雙贏的局面，也是21世紀企業得以生存和發展的關鍵

G. 泰國東方飯店為什麼能成為世界之最

最大的飯店 世界上最大的飯店是泰國曼谷的「龍王」飯店。它已被收入吉尼斯孫燃櫻伯瓷酒店內部更是極盡奢華之能事，觸目皆金則叢，連門段純把、廁所的水管，甚至是一

H. 泰國東方飯店是怎麼培養客戶忠誠的

首先你要知道客戶忠誠的表象是什麼，客戶忠誠是酒店為了提高收入和穩固客群的代名詞，所以一家酒店的客戶忠誠主要有兩個表象，第一客戶貢獻價值，第二客戶就餐頻率。通過這兩項來反映客戶忠誠的程度。
然後才可以說怎麼來培養。也是從以上兩個方面來做，第一培養客戶價值，其次就是穩固客戶頻次。
客戶管理里主要有三方面投入，第一精力投入，時間投入，物質投入。

三點也就是培養客戶忠誠的切入點，精力和時間成本是免費的，但是出的是人的成本，如果人的成本投入不夠，就只有投入物質成本，但是人的成本周期長，穩定性高。

東方飯店的客戶管理也就在這幾點，客戶關系營銷比較好，也就是常說的CRM客戶管理，注重客戶的關系管理，通俗來說，一家酒店與客人的交往頻率決定他們之間的關系，次數越多越穩固，關系越好。
所以就要有完整的客戶數據系統，從客戶檔案，客戶統計刷新，客戶動態變化，客戶開發，客戶鞏固與追蹤等一系列的方法來達到客戶忠誠的效果。

I. 泰國東方大飯店的飯店簡介

以特定手段給顧客分級，區分出對公司利潤有最多貢獻的那一批顧客肆櫻，並為之創造更高消費價值、提供更多更好服務，使之成為公司的忠誠顧客，長久為公司創造利潤
泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住機會。用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。非常重視培養忠實的客戶，並且建立了一手侍套完善的客戶關系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。裂薯叢

J. 酒店服務管理案例

酒店客房服務管理案例1、結賬退房以後…… 一位住客當天中午乘火車回鄉，提早在某飯店總服務台辦好結帳退房手續，他認為雖然結了帳，但在中午十二時以前客房的住用權仍是屬於他的，因此把整理好的箱物行李放在客房內，沒有向樓層服務員打招呼，就出去買東西逛街了。過了一個多小時，那位客人回到飯店准備取行李離店，誰知進入原住客房一看，已經有新住客在房間內喝茶，而他的行李已不知去向。當找到樓層服務員以後才知道他的行李已送到總台去了，樓層服務員反而責怪他為什麼在結帳後不和樓層聯系。客人聽了以後很生氣，「回敬」了幾句便到總服務台提意見，誰知總台人員不記得他已結賬，還不肯馬上把行李交還給他。經過與樓層服務員聯系的反復折騰，客人離店時已經快中午了。客人臨行時說了句：「如果下次再來這個城市，我發誓不住你們這里!」[評析]：客人辦理結帳退房以後並未最後離館的情況並非罕見。通過以上案例，可以看出該飯店在客房服務的程序方面存在漏洞。有些飯店把房間鑰匙交給客人保管使用，比較方便，當客人結帳時即把鑰匙交回，如果需要寄存行李也應交給總台，不再回客房了。該飯店是採用由樓層服務員為客人開房門的辦法，由於總服務台和樓豎賣層服務台之間配合得不好，無法掌握客人的行蹤去向，造成服務混亂無章。正確的做法是樓層服務員心中應當對客人退房離店的時間有個數，主動和客人聯系以安排打掃客房接待新來的客人的有關事宜。如果客人不通過樓層服務員而直接到總台結帳，總台人員也應該同時和樓層服務員聯系，如果客人不馬上離店，那麼房間也不可急於打掃，總台也不可把新客人安排入住該房間。假如客人想再進房間，而已把行李寄放到總台，那就另當別論了。上述案例中飯店的最大失誤之處，在於客人雖已辦理結帳退房手續，但行李仍放在房間內，本人尚未最後離店。在客房未重新整理打掃好之前，馬上又安排新的客人入住，這顯然是錯誤的，因為這間客房還不夠重新出租的條件。 2、客人離店被阻 北方某賓館。一位四十來歲的客人陳先生提著旅行包從512房間匆匆走出，走到樓層中間拐彎處服務台前，將房間鑰匙放到服務台上，對值班服務員說：「小姐，這把鑰匙交給您，我這就下樓去總台結帳。」卻不料服務員小余不冷不熱地告訴他：「先生，請您稍等，等查完您的房後再走。」一面即撥電話召喚同伴。李先生頓時很尷尬，心裡很不高興，只得無可奈何地說：「那就請便吧。」這時，另一位服務員小趙從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那隻旅行包，陳先生覺得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：「你們太不尊重人了!」小趙也不答理，拿了鑰匙，徑直往512號房間走去。她打開房門，走進去不緊不慢地搜點：從床上用品到立櫃內的衣架，從衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，還打開電控櫃的電視機開關看看屏幕。然後，他離房回到服務台前，對陳先生說：「先生，您現在可以走了。」陳先生早就等得不耐煩了，聽到了她放行的「關照」，更覺惱火，待要發作，或投訴，又想到要去趕火車，只得作罷，帶著一肚子怨氣離開賓館。[評析]：服務員在客人離店前檢查客房的設備、用品是否受損或遭竊，以保護賓館的財產安全，這本來是無可非議的，也是服務員應盡的責職。然而，本例中服務員小余、小趙的處理方法是錯誤的。在任何情況下都不能對客人說「不」，這是余散逗酒店服務員對待客人一項基本准則。客人要離房去總台結帳，這完全是正常的行為，服務員無權也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。正確的做法應該是：第一，樓層值台服務員應收下客人鑰匙，讓他下樓結帳，並立即打電話通知總服務台，X號房間客人馬上就要來結帳。總台服務員則應心領神會，與客人結帳時有意稍稍拖延時間，或與客人多聊幾句，如：「先生，這幾天下榻賓館感覺如何？掘敗歡迎您提出批評。」「歡迎您下次光臨!」；或查電腦資料放慢節奏，如與旁邊同事交談幾句，似乎在打聽有關情況；或有電話主動接聽，侃侃而談，等等。第二，客戶服務員也應積極配合，提高工作效率，迅速清點客房設備、用品，重點檢查易攜帶、供消費的用品，如浴巾、冰箱內的飲料、食品等，隨即將結果告訴樓層服務台，值班服務員則應立即打電話轉告樓下總台。第三，總台服務員得到樓上服務台「平安無事」的信息，即可與客人了結離店手續。