和土耳其客戶聊天聊什麼

㈠ 土耳其客戶要求100%信用證，總金額10萬美金，該如何進一步溝通

國際貿易用信用證是比較好的交易方式，對雙方都有約束，等對方開來信用證後，你們可以委託開戶行的國際業務部查詢一下對方銀行的資資信狀況，對信用證的單證也不必害怕什麼，只要認真細心做好每一項工作，就不會產生不符點的，信用證做多了就好了。

㈡ 和客戶初次見面，聊些什麼好

1、微笑是必不可少的了，還有衣著方便也要得體，第一次見面，也不要覺得緊張，平常心對待，這樣會讓你有意想不到的結果。

2、以親切的語調向客戶打招呼問候，X經理，早上好。

3、說明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，交換名片後，對客戶見自己表達謝意。這是我的名片，謝謝您能抽出寶貴時間讓我見到您！我是您部門的**介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導。第一次見客戶應注意些什麼：1、營銷人自己的角色，只是一名學生和聽眾；有時也是個很好的導師要去引導客戶了解產品的各個性能，2、讓客戶出任的角色，一名導師和講演者；3、表明談的時間很短，大約只需要五或十分鍾；

4、巧妙運用詢問術，切記不要封閉話題，讓客戶一次說個夠；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧。

5、對客戶談到的要點進行總結並確認；

6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；在結束初次拜訪時，應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客戶敘述下次拜訪的目的、時間。

㈢ 我的土耳其客戶要來了，接待客戶的時候，我要注意什麼呢~~

那邊信穆斯林，別請他吃豬肉。。。男的可以行貼面禮。你可以說一句：merhaba，呵呵，你好的意思。也可以說阿比（音譯，這個不會寫），就是兄弟，哥們的意思。有點匪氣，不過能很快拉近距離。

㈣ 土耳其的禮儀方式是什麼樣的

著名的清真寺前都有許多頭巾借觀光客包，他們也會非常熱情的學習。遵循教可蘭經的教義和誠懇待人的習慣，這些被視為有礙觀瞻！，即使沒有受過專門的外語教育。要懂得保護自己，女性記得包頭巾，主人擺出非常多的食物和飲料招待客人。因此，小心應付，土耳其人總是熱情誠懇地待人，土耳其人盡管語言不通。到人家裡做客時要脫鞋。

土耳其人是個頗講究的民族，不要和情人在公共場合摟摟抱抱，熟練地掌握一門外語。即使是貧苦的農民也盡可能招待好客人(misafir)。此時至土耳其，穿短褲及不包頭巾都被視為衣冠不整，客人吃不了又無法回絕。

土耳其正從一個傳統的父權社會轉換到現代的兩性平權社會，夏天並有布巾借穿短褲的觀光客包圍。

教每年有一個月的齋月（每年提前十天，男士對單身的女性觀光客會用語言，一定要弄清禁忌，2000年的齋月從12月開始），這可能會令客人感到為難，也會努力與客人談話進行交流。另外，對於土耳其男性的大獻殷勤，看你的心情與需要，為了確認客人是否滿足，可以真誠地詢問其地方禮節，較不熟的則握手。生活在城市的中產階級的人們。

倘若你在土耳其有熟人，至少能夠講一種歐洲的語言，朋友見面先親左右頰，請勿在他人面前（餐廳除外）隨意進食、手勢來表示他們的好奇與「關愛」。不要公共場合擤鼻子。

參觀清真寺時要記得脫鞋。不要隨便照穿制服的軍人或相片，先問許可、眼神土耳其禮儀

熱情待客是土耳其人生活習慣中的基本原則。

土耳其共和國（土耳其語：Türkiye Cumhuriyeti），簡稱土耳其，是一個橫跨歐亞兩洲的國家，國土包括西亞的安納托利亞半島、以及巴爾干半島的東色雷斯地區。北臨黑海，南臨地中海，東南與敘利亞、伊拉克接壤，西臨愛琴海，並與希臘以及保加利亞接壤，東部與喬治亞、亞美尼亞、亞塞拜然和伊朗接壤。在安納托利亞半島和東色雷斯地區之間的，是博斯普魯斯海峽、馬爾馬拉海和達達尼爾海峽，其氣候南部和西部氣候溫和，夏季乾熱，冬季多雨，獨特的地理位置，宜人的氣候條件使土耳其成為遊人嚮往的樂園。土耳其由2009年起為突厥議會成員國。

㈤ 跟顧客聊天應該聊什麼話題。

說嗎。如果你去過比較多的話，那可以根據顧客的口音，就可以跟他說你是不是哪裡的人啊，即使說錯了也不要緊，因為一般的顧客會就此打開話匣子，接著就可以聊了。不過有一些話是大忌，千萬不能問，比如年齡工資，做什麼的或是住址之類的，當然，工作這方面有些人並不會在意。多說多交流，就會了。

㈥ 與土耳其人交往

一、涉外禮俗 1 、衣食住行禮俗 土耳其人的傳統衣著是：男子穿長袍、燈籠褲，土耳其的烹飪技術在世界上是非常有名望的。曾有人這樣說過，在土耳其，不論到哪個城市，都必須事先訂好房間，3 、涉外禮儀 土耳其人喜歡邀請客人到自己家中做客，對客人十分殷勤。 土耳其人喜愛綠色、白色和緋紅色。禁忌紫色和黃色，土耳其人喜歡喝濃咖啡，糖也加得很多，但絕不攪拌。據說，在商務活動中，如要與土耳其人見面時，要事先約好，並准時赴約，二、涉外指導 去土耳其從事商務活動，最好的時間是 9 月至下一年 5 月， 6 — 8 月他們大多休假，往往一休就是一個月。土耳其人在為他人服務時，</SPAN>其他回答

㈦ 和國外客戶聊天如何開始

聊天大致要遵循以下三條原則:

第一條：要選擇老外喜聞樂道的話題.

不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的．談談這一類話題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎．

中國人與不熟悉的人相處，喜歡談論天氣，或詢問外地人對本地風土人情的印象．例如，「你來這里多久了？」「你在這里生活得習慣嗎？」還有一個老辦法，就是從詢問對方籍貫入手，進而就自己所知引導對方談論家鄉的風光與特產．同外國人交談時選擇這些話題，均是可行的．

第二條：要選擇中外雙方都熟悉的話題．

與外國人接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等於找到了共同的語言，將大大地有助於彼此這間的理解和溝通．於人於已都可以揚長避短，發揮正常，至少也不會由於某一方所答非所問，而使人感到難堪．

如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應當洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國談論自己一知半解的話題．不然，非但不會給自己帶來任何好處，反而會損害自己的形象．

第三條：要迴避外國人忌諱的話題．

①過分地關心和勸誡。中國人提倡關心他人比關心自己為重，外國人卻十分強調個性獨立，所以，不能將中國式的善意關心和勸誡施之於外國人。否則，就會費力不討好。

②個人的私生活。同外賓交談，不得隨便詢問對方的年齡、婚姻、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對中國人來說，是家長里短、習以為常的，但對於外賓來說這意味著打聽個人隱私，動機令人懷疑。

③令人不愉快的事。諸如討厭的甲蟲、某某慘案與丑聞、淫穢的故事一類的話題格調低下，與外賓交談時不宜觸及。他們認為，談論這些「臟、亂、差」的話題既令人掃興，又不吉利。中國人相見，往往要相互問候對方的身體狀況如何，但是比較好不要同外賓談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。像衰老與死亡等之類的話題是不宜與外賓談起的。

④別人的長短。外賓視談論人際糾紛和他人的過失為無聊之舉。像散布小道消息、評論某某的美醜、他人的好惡、女士的胖瘦、路人的看裝打扮等，這些行為都會被外賓視為缺乏教養和不務正業。

⑤了解雙方差異，選擇適宜的交談方式。中國人講話愛繞圈子，往往說了一大堆，後才讓對方明白自己在想什麼;而外國人則喜歡開門見山，直接表達自己的意圖。但這並不表明任何事情都要直統統地問，尤其是，遇到關於工作的話題時，他們喜歡用簡潔高效的辦法直接表達，比如，對你的工作或做事辦法直接提出建議等。不少中國人在社交問題上往往不拘小節，隨便說話，一涉及到工作、生意等正式場合的話題，就開始繞圈子.在與外賓交談時，這種思維方式的不同應值得重視。

和老外常見的聊天話題及英文表達：

第一點 問候語

How are you? 你好嗎？I』m fine,thank you. and you? 我很好，謝謝。你最近怎麼樣？這種方式比較死板，可以直接回答I』m good. 我很好。

What』s up? 你好，類似於Hello，適用於雙方是朋友，比較熟悉的關系。

Where are you from?你來自哪裡？I』m from China. 我來自中國。

第二點 贊揚

想與他人展開話題時可以先贊揚對方身上的某件東西。

比如I love your dress.我喜歡你的裙子。Where did you get it?你從哪裡買到的？

I love your shoes.我喜歡你的鞋子

I love your tie.我喜歡你的領帶

第三點 熱點八卦

Did you hear about…?你聽說…（某事），比如某個社會熱點作為話題引起討論。

第四點 喜好

What』s your favorite…?你最喜歡的…是什麼？

比如What』s your favorite food?你最喜歡的食物是什麼？

What』s your favorite drink?你最喜歡的飲料是什麼？

What』s your favorite sport?你最喜歡的運動是什麼？

第五點 職業

What did you get into..?你是怎麼開始從事…工作的？

比如對方是Lawyer 律師或Attorney律師就可以問What did you get into law business?你是怎麼開始從事法律工作的？

第六點 看法

How do you like…?你覺得…怎麼樣？詢問對方對某個事物的看法。

比如How do you like Los angeles？你覺得洛杉磯怎麼樣？

How do you like universal studio?你覺得環球影城怎麼樣？

㈧ 如何和客戶聊天技巧

一，說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二，對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三，面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時，肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

四，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

五，不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

六，學會贊揚別人。

你的贊揚是出於 職場溝通技巧上匯師經紀 真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售員應掌握說話的技巧，業績才會不斷提高。

希望可以幫助到你

㈨ 與土耳其人聊天可以聊什麼

你好樓主； 和土耳其人聊天無論聊些什麼，都要先注意別人的禮儀問題.... 土耳其禮儀 熱情待客是土耳其人生活習慣中的基本原則。遵循伊斯蘭教可蘭經的教義和誠懇待人的習慣，土耳其人總是熱情誠懇地待人。即使是貧苦的農民也盡可能招待好客人(misafir)。因此，主人擺出非常多的食物和飲料招待客人，客人吃不了又無法回絕，這可能會令客人感到為難。另外，為了確認客人是否滿足，土耳其人盡管語言不通，也會努力與客人談話進行交流。生活在城市的中產階級的人們，至少能夠講一種歐洲的語言，即使沒有受過專門的外語教育，他們也會非常熱情的學習，熟練地掌握一門外語。 土耳其人是個頗講究的民族，朋友見面先親左右頰，較不熟的則握手。到人家裡做客時要脫鞋。不要公共場合擤鼻子，不要和情人在公共場合摟摟抱抱，這些被視為有礙觀瞻。 參觀清真寺時要記得脫鞋，女性記得包頭巾，著名的清真寺前都有許多頭巾借觀光客包，夏天並有布巾借穿短褲的觀光客包圍，穿短褲及不包頭巾都被視為衣冠不整。不要隨便照穿制服的軍人或警察相片，先問許可。 伊斯蘭教每年有一個月的齋月（每年提前十天，2000年的齋月從12月開始）。 此時至土耳其，請勿在他人面前（餐廳除外）隨意進食。 土耳其正從一個傳統的父權社會轉換到現代的兩性平權社會，男士對單身的女性觀光客會用語言、眼神、手勢來表示他們的好奇與「關愛」。要懂得保護自己，對於土耳其男性的大獻殷勤，看你的心情與需要，小心應付。 倘若你在土耳其有熟人，可以真誠地詢問其地方禮節，一定要弄清禁忌！！ 如果能解決問題，請五星採納，素質採納，素質追問！如果能解決樓主問題，請選擇能解決

㈩ 怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題，作為一名銷售人員或者服務型人員，日常與顧客的溝通交流是必不可少的，想要做好業績，就必須提升自己的溝通技能語言藝術，那麼下面來學習一下怎樣和客戶聊天找話題吧。

怎樣和客戶聊天找話題1

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

「以貌取人」的原則就是只取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1。更多的客戶數量。

2。更高的客戶單價。

3。更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1。產品

如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。

2。服務

客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3。利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。

比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買。

那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

怎樣和客戶聊天找話題2

跟客戶聊天，找個啥「話題」呢？

有一位人際關系專家說：如果你能和任何人連續談上10分鍾而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。

在運用人際技能時，經常要閑聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：

1、應該儲備一些常見話題。

在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談「天氣」之類的輕松話題。因此，平時，除了自己關心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題（如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等）。

2、要小心避開的話題。

對於自己不知道的事情不要充內行；不要向陌生人誇耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等）；不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷、隱私；不要談容易引起爭執的話題；不要到處訴苦和發牢騷。

3、話題的選擇最好是就地取材。

即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。

溫馨提示：

聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。

在與客戶交流的前3分鍾或前30秒內，建立良好關系的方法還有很多種，「行動銷售」課程提出的「人際技能6把刀」可以拿來借鑒：

態度積極（微笑、陽光、幽默等）；

真誠贊美；

以客戶為中心（而不是以自己為中心）；

稱呼得體；

興趣（表現出興趣/談論彼此感興趣的話題）；

傾聽（通過提問來了解對方並仔細傾聽，這是最重要的一種人際技能）。

怎樣和客戶聊天找話題3

怎麼找話題和客戶聊天

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的`更多。

2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。

4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

實用與客戶搭訕的方法

1、天氣切入，在第一次見面的時候，如果實在找不到話題，可以先以天氣切入，比如今天的天氣很好/很糟，引起同理心，這樣客戶也會願意和你開始聊天，放鬆警惕的界限。

2、幫助切入，在客戶咨詢時，給予客戶一些建設性的意見，讓客戶覺得你是站在他這邊，而不是帶著目的來靠近自己，自然也就會對你放鬆警惕。

3、贊美切入，人都會有這種心理，都喜歡提到贊美自己的話，適當的誇贊你的客戶，也會讓客戶覺得你們是同類人，自然也就會願意和你聊的更多。

4、分享切入，讓客戶分享自己的喜悅，這樣不僅能夠讓客戶第一時間忘記的銷售身份，也能夠在愉快的聊天過程中，對你吐露心聲。

5、贊美同伴，如果客戶不是一個人來店，那麼他的同伴也會起到一定的主導作用，這個時候，一個贊美，讓他的同伴先暖下來，同伴認可你的同時，你也就成功一半了。

6、贊美長輩法，如果和客戶一起來的是長輩，我們都知道一般長輩的意見，客戶應該是最會聽取的，我們首先從長輩的位置下手，這樣才能夠將成功握住。

業務員避免客戶拒絕的說話技巧

1、業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己「開門」，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。

有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。

3、必須有被拒絕的心理准備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的准備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。

4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。

電銷人員說話技巧

1、語速，不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。

語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發音要標准，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。

筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這么想：「你怎麼這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。」

這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

4、音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。

有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：「經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。」

這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是「餘音繞梁，三日不絕」，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。

5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。

從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡？

後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字「閉嘴」，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表「演講」時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。

同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。