新西兰消费者去哪里投诉

❶ 国外消费者维权途径研究

美国保护消费者权益体系的主要特点
作为世界上最早提出消费者权益概念的国家，美国如今已形成了一个包括法律制度、组织机构和监督机制在内的完整的消费者权益保护体系。归纳起来，这个体系主要有4个特点：
一是政府、民间共同努力。在美国，从事消费者权益保护的不仅有联邦、州和地方各级政府机构，还有众多民间或行业团体。政府机构如联邦贸易委员会，拥有受理投诉、进行调查、实施处罚和必要时应用法律程序的权力。民间组织如美国消费者联盟，通常为消费者提供诸如法律咨询和消费指南的信息服务，并向政府机构提出意见和建议。
二是重视保护消费者的健康和安全。在美国，联邦政府设立的消费品安全委员会为消费产品的安全性制定标准和法规并监督执行。另一联邦机构食品和药物管理局则负责全国药品、食品、生物制品、化妆品、医疗器械以及诊断用品等的管理。
三是投诉简便，渠道畅通。消费者如想投诉，通过电话、信件、电子邮件或亲自上门都可以。从事消费者权益保护工作的机构或组织都有自己的网站，上面有办公地点、联系方式甚至接洽者姓名。
四是严格执法。美国借助法律保护消费者权益，一方面严格执行已有法律法规，规范生产经营活动，打击垄断、欺诈等违法行为；另一方面注重为消费者提供便利的司法服务。小额投诉法庭就是后者的一个例证。

加拿大消费者权益保护
在加拿大，消费者的权益主要由各省立法保障。首先，消费者要明白自己的权益便要了解合约的基本概念，例如要约和承诺、合约的目标和约因等等。消费者的合约，有不同的种类:
(1)简单的购物合约:法律规定货物应该合乎出售货物的质素，但如果买者在购物时曾经检查过所购买的物品，而该物品的缺陷是显而易见的，则作别论。
(2)订购货物：法律规定货物应该符合卖方在订购时提供给买方的说明资料或样本。
(3)上门推销的货物或服务:这一类合约法律有特别管制。例如在卑斯省的消费者保障法，规定买方有权在签了合约7天内取消合约，卖方接到通知后须在15天之内退还所有付款。
(4)预付服务费合约:例如一般美容健美中心的会费或舞蹈的学费等，都是预付费用以换未来一段时间中可以得到的服务。这些合约在卑斯省亦由消费者保障法规定，允许消费者在收到已签署的合约7天之内取消该合约。同时，这类合约为期不可超过两年。
最后要说明的是，消费者的定义在法律上是不包括供应商和转售商的。

澳大利亚的消费仲裁情况
澳大利亚重视通过仲裁途径维护消费者权益。澳大利亚设置有专门从事小额仲裁的机构，澳大利亚的第一个消费者索偿仲裁庭，是根据澳联邦政府于1973年7月1日实施的《澳大利亚消费者索偿仲裁庭条例》在昆士兰州成立的，而后在各州都相继成立了同样的机构，其中塔斯马尼亚州称之为“小额钱债索偿处”，维多利亚、西澳大利亚两个州则称之为“小额钱债法庭”。
消费者索偿仲裁庭有权受理由自然人、私人企业、合股企业、免责持股公司、不具备法人资格的团体、企业联合会等主体，对提供商品或服务的经营者提出法定赔偿的申请（不限于消费方面的纠纷），并可就此案件下达价值不超过25000澳元的裁决。如果消费者希望通过消费者索偿仲裁庭来解决纠纷，需向仲裁庭登记处或当地法院提出诉讼，填写有关表格。若消费者向当地法院提起索偿申请，法院的秘书确保此诉讼即刻转到消费者索偿仲裁庭。澳大利亚政府部分仲裁机构免费，其他有偿仲裁机构的收费也很低，25000澳元收取27澳元，25万澳元收取150澳元左右。
澳大利亚另有一个官方设定的机构称为“怨情大使”，其源于北欧，也有相当的权力，可以对重大事情展开调查，并做出裁定，这个机构是澳大利亚国会批准成立的。

新西兰的消费仲裁情况
新西兰仲裁机构较多，除一些综合性的仲裁机构，不少行业也有本行业的仲裁机构，如银行、保险业。申请仲裁也有额度限制，如电力2万新元，银行10万新元。仲裁员主要为律师，但并不局限于律师，例如“太平绅士”等社会认可的公正人士也可以成为仲裁员。通过仲裁，消费者与经营者达成共识，即可终局。双方不得反悔，也不得上诉。
新西兰所有仲裁机构都不向消费者收费。仲裁机构的经费来源，主要是靠经营者按规定每年交纳费用。如，电力仲裁机构，每年向电力公司收取一定的费用，如果某家公司当年有投诉，第二年该公司向仲裁机构应交的费用就会增大，被投诉越多，向仲裁机构交的钱也就越多。
新西兰消费研究所与澳大利亚消费者协会均不直接处理消费者投诉个案，对消费者主要是提供消费信息和法律咨询服务。之所以出现这种情况，是因为两国解决消费者投诉渠道的多样化，处理、调解消费纠纷至少有7条途径，即消费者自行与经营者和解、行业协会调解、中间人调解、民间仲裁、小额仲裁法庭、法院裁判。由于两国均为海洋法系，很多民间的调解或裁决结果也具有终局效力，有很高的权威性，所以在澳大利亚、新西兰，大量消费者投诉能通过以上途径解决。
——(《中国国门时报》)

国外消费者权益保护的做法及对我们的启示

法律体系健全。如果消费者权益被侵害的事实成为普遍的社会问题，就要通过立法解决。因此，美国、加拿大、日本有关保护消费者权益的单项法律法规很多。比如，加拿大涉及消费者权益保护的法律有消费者保护法、商业行为法、预付费服务法、机动车辆修理法、贷款担保法、消费者报告法、墓地管理法等几十部，从最初的质量、计量、价格、安全、卫生等领域，扩展到现在信用卡、利率、环境保护等新的领域。又比如，美国的消费者保护法律制度建立较早且比较完善。美国没有消费者保护基本法，众多单项的成文法和长期积累的大量判例构成了美国消费者保护立法体系。同时，法案一经颁布，政府每年都要检查执行情况，以确保立法后真正起到保护消费者权益的作用。又如，日本消费者立法比较先进，2004年将《消费者保护基本法》名称改为《消费者基本法》，从“保护”转为“帮助其自立”，从保护弱者的立场转变为“照顾到消费者的年龄和特性”，从根本方针上进行了大的改变。

注重宣传教育。美国保护消费者权益的政府执法机构、消费者自发成立的保护消费者权益的民间组织、企业保护消费者权益的自律机构几乎都办报纸、刊物、宣传册和网站等，大多都是免费赠送给消费者的。加州消费者事务部的网站每月点击300万次；教育出版物每月有上千册分发。美国消费者联盟的《消费者报告》杂志，在美国发行量为400万份，这本杂志不刊登商业广告，不为任何公司做宣传，在读者中享有很高的知名度。

注重产品抽查和实验。设在旧金山的美国消费产品安全委员会，工作人员数十人，每年要在市场直接抽查几千种产品，约占该委员会管辖的消费产品总数的1/4以上，全年通常要处理几百起抽查及投诉的案件。案件的处理均以实验室检测的数据为依据，案件处理的公正性、科学性及可靠性很强。美国消费者联盟拥有50个属于自己的试验室专门用于比较试验，然后通过杂志和专刊及网络向广大消费者发布，并使之成为消费者教育的重要内容。日本比较试验中心成立于1974年，1980年在神奈川县的相模原市建立了商品比较试验基地和培训中心。商品比较试验区有三栋试验大楼，分别有被服试验室、食品试验室、环境室、住宅室、燃烧性测试室、家电的爆炸试验室、汽车和自行车的试验室等。开展的试验主要包括个案试验、批量个案试验，比较试验和委托试验。每个商品比较试验从立项、检测到结果公布，周期约为半年，每个商品比较试验中比较的商品品牌不能少于5种。

强化受理投诉工作，处罚力度大。加拿大安达略省人口比较多，全国3300万人，其中安达略省1200万，其省会城市多伦多550万，相对投诉、咨询多，消费者事务保护部负责投诉、咨询的有13人，每年处理投诉7.6万件，每天接听咨询、投诉电话1800余次，业务量比较大。加拿大为加重对侵害消费者权益行为的处罚，1996年将《竞争法》的有关内容进行修改，其中对虚假广告、误导广告的民事责任修改为刑事责任，加重了对这类行为的处罚。根据法律赋予的职责，加拿大安达略省消费者保护部的权力非常大，比如企业若侵害了消费者权益，经调解不成，可直接将企业告上法庭；根据北美贸易协定规定，若有欺诈消费者的行为涉及其他国家的，消费者保护部同警察一样有跨国调查的权利。

❷ 新西兰回国最新政策新西兰赴华核酸检测要求

目前对于全球疫情的形势还是非常严峻的，因此关于大家的入境管理仍然是非常严格的。关于自新西兰回国入境也有了新的要求，针对核酸检测的检测要求以及指定检测机构大使馆也进行了发布，下面我们就来了解一下吧。

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新西兰回国最新政策

中国驻新西兰大使馆通过官方网站发布《关于搭乘自新西兰赴华航班乘客须进行新冠病毒核酸和血清抗体双检测的通知》，决定自2020年12月10日起，搭乘自新西兰赴华航班的乘客须在登机前2天内完成新冠病毒核酸(PCR)和血清IgM抗体各一次采样、检测，并凭两次检测皆为阴性的报告申办健康码(HS)或健康状况声明书(HDC)。具体办法如下：

核酸检测要求

一、IgM抗体检测

(一)IgM抗体检测必须为静脉血采样。

(二)进行IgM抗体检测须向家庭医生或诊所等医疗机构预约，由家庭医生联系位于奥克兰、惠灵顿、基督城及但尼丁等主要城市的检测机构进行检测。请乘客根据行程提前与家庭医生或诊所联系相关事宜，以便及时获得相关检测报告。

二圆州旅、检测机构

(一)驻新使领馆不指定检测机构，乘客可根据自身情况自行选择。

(二)乘客可在同一家医疗机构进行PCR和IgM抗体采样和检测。

三、检测报告

(一)如检测机构提供的是全血清抗体(Total
Antibody)检测，而非单独的IgM抗体检测，则检测结果应为阴性，且必须标注全血清抗体中包含IgM抗体，否则将不被认可。

(二)乘客须提交检测机构出具的PCR和IgM抗体原始检测报告。如为家庭医生或诊所提供的报告，则必须注明检测机构名称，且需医生签字或加盖诊所印章。无签字、无印章的证明将不被认可。

四、申报办法

(一)获得PCR和IgM抗体检测报告后，请乘客认真核对各项信息，及时使用“防疫健康码国际版”小程序进行申报。

(二)申报时仍按领区划分选择报送审核的使领馆。

(三)中国公民(包括港澳台同胞)申报时必须用中文填写姓名。

(四)如检测报告上未标明护照号码，乘客申报时，在提交两份检测报告时，请同时上传护照资料页。上传图片应清晰、完整，勿自行裁剪、划线等。

五、过渡期安排

(一)考虑到目前尚有部分地区的检测机构无法提供IgM抗体检测，为确保赴华乘客顺利检测，在12月10日至17日期间，无法进行IgM抗体检测的乘客，仍可继续按照驻新使领馆11月4日发布的《关于实施新西兰赴华航班乘客凭两次新冠病毒核酸检测(PCR)阴性报告乘机暂行办法的通知》要求，提供两份PCR阴性报告即“双核酸阴性”报告进行申报橘凳。

(二)自本通知发布起到12月10日之前，驻新使领馆既可接受IgM抗体检测阴性报告，也可接受两份“双核酸阴性”报告的申报。

(三)自2020年12月18日零时起，驻新使领馆将不再接受“双核酸阴性”报告申报。赴华乘客必须同时上传PCR和IgM抗体阴性报告申办健康码(HS)或健康状况声明书(HDC)。

驻新西兰使馆提醒在新中国公民注意节日安全

元旦、春节假期将至，中国驻新西兰使馆温馨提醒广大在新中国公民坚持科学防护，提高安全意识，加强安全防范，度过健康、平安、愉快假期。

一、科学理性做好防护

目前新西兰社区疫情爆发风险较低，但新冠疫情全球蔓延加剧，请大家仍继续密切关注疫情变化，做好必要个人防护，减少长时间乘坐密闭交通工具，防范降低交叉感染风险。假期中保持良好生活习惯，勤洗手、常通风、加强锻炼、增强抵抗力，保证充足的睡眠和饮水。如出现新冠肺炎疑似症状，请立即拨打新健康热线咨询求助(请见文末)，遵医嘱采取隔离或治疗措施。如节假日期间计划回国，请提前合理规划时间，务必遵迹毕守搭乘航班双检测通知要求，及时、真实、准确完成检测和申报，我馆将继续在第一时间做好每日审核服务工作。

二、时刻保持安全意识

请不要随身携带大量现金，公共场所消费时尽量使用银行卡。避免深夜独自外出活动，出行期间时刻警惕周边可疑人员、车辆，如遇人身危险或歧视霸凌请务必保持冷静，尽量避免发生肢体冲突，在确保自身安全的前提下尽快报警自救，同时争取留存现场物证、人证及影音文件等各类线索备用。建议大家主动提升自身反诈意识，关注我馆推荐的“全民反诈”软件和微信公众号“终结诈骗”、“防骗每日电讯”，跟踪了解电信网络诈骗和接触式诈骗各类最新骗局伎俩和防诈知识。

三、警惕防范安全事故

出行驾驶车辆时请时刻保持注意力高度集中，严格遵守新道路交通安全法则，行车途中系好安全带，不使用手机，力避疲劳驾驶、超速驾驶、酒后驾驶、夜间驾驶等情况发生。如遇地震、海啸、火山爆发、森林火灾等突发重大自然灾害，请保持沉着冷静，遵从本地政府以及应急管理、警察等救援部门指挥和安排。重视本人居所及店铺安防措施，定期做好各类线路设备的检修、更新和维护，视情通过加装汽车行驶记录仪、安全视频监控和自动警报系统等措施强化物防能力。

四、安全协助联系信息

遇紧急情况时，请及时报警并联系所在领区使领馆寻求协助。以下应急号码请留存：

新西兰消防、急救、报警电话：111(紧急情况)、105(非紧急情况)

中国外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：8610-12308/59913991

中国驻新西兰使馆领事保护与协助应急电话：04-4995022

中国驻奥克兰总领馆领事保护与协助应急电话：09-5251200

中国驻克赖斯特彻奇总领馆领事保护与协助应急电话：03-3411016

新西兰卫生部新冠肺炎专用健康免费热线：0800-358-5453

新西兰人权委员会投诉热线：0800-496-877

新西兰商业委员会投诉热线：0800-943-600

新西兰金融服务投诉委员会热线：0800-347-257

新西兰消费者协会投诉热线：0800-266-786

新西兰旅游局投诉热线：0508-897-652

新西兰意外赔偿局事故受伤赔偿热线：0800-101-996

新西兰健康与残障委员会医疗投诉热线：0800-112-233

新西兰独立警察行为管理局热线：0800-503-728